De la autor: Fiecare dintre noi s-a confruntat în mod repetat cu situații conflictuale la locul de muncă ca participant și, uneori, ca instigator. Și este imposibil să eviți complet acest lucru. În acest articol, descriu câteva cauze comune ale conflictului la locul de muncă și dau recomandări pentru depășirea acestuia. Situațiile pot fi diferite: șeful a fost dezamăgit, vederi asupra situației, cineva neînțeles, proastă dispoziție și multe, multe altele. Desigur, cei mai mulți dintre noi nu suntem obișnuiți să ne vedem vinovați pentru acest tip de interacțiune. Lumea fiecărei persoane este individuală, iar în agitația proceselor de muncă, uiți să crezi că o altă persoană are și a lui, diferită de a ta. O declarație neglijentă sau incorectă, o privire piezișă, o promisiune/o muncă neîmplinită sau pur și simplu așteptările nejustificate ale cuiva și un conflict este copt. Și aici sarcina principală devine eliminarea și prevenirea în continuare. Cele mai frecvente cauze de conflict (dar departe de singurele) și modalități de a le rezolva: 1) La locul de muncă, construim relații cu alte persoane în același mod și, de aceea, este important să vorbim. De exemplu, dacă nu puteți face față sau nu respectați un termen limită, atunci nu ar trebui să așteptați ca șeful dvs. să întrebe sau să observe. Cereți ajutor și spuneți-le că aveți nevoie de mai mult timp. Va fi important ca colegul tău să-ți vadă eforturile și dorința de a nu te dezamăgi este valoroasă. Nu amâna această sarcină după conversație. Puteți, dacă este cazul, să cereți ajutor unui coleg și să rezolvați împreună problema. Acest lucru îi va arăta persoanei cât de importantă este pentru tine. De asemenea, aș recomanda managerilor aflați în această situație să fie deschiși într-o astfel de situație și, după rezolvarea acesteia, să discute cu angajatul despre repartizarea timpului și a volumului de muncă pentru a evita repetarea situației. 2) Cauza conflictului este un coleg certat. Este un clișeu, dar este adevărat - evită manipulările lui. Când provoci, poți simți cel mai adesea ce reacție așteaptă adversarul de la noi. Și dacă o dai, flacăra se aprinde și mai puternic, manipulatorul și-a atins scopul. Este bine în acest caz să dai reacția opusă. Acest lucru va conduce o persoană să se îndepărteze de calea propusă. „Calme și numai calm” este o armă foarte puternică. Nu mă cert, acest lucru este foarte dificil atunci când agresivitatea este îndreptată asupra ta, dar ascultarea cu jumătate de ureche vă poate ajuta mult mai sigur să nu luați asupra voastră cuvintele unei astfel de persoane și vă va ajuta să evitați conflict. În caz contrar, există șansa ca tu să devii o sursă constantă de astfel de acțiuni față de tine. Dacă ești manager și știi că echipa are un angajat cu caracter complex și în același timp un lider de neînlocuit, aș recomanda să nu ignori situațiile de provocare dacă vor ajunge la bun sfârșit, deoarece Drept urmare, s-ar putea să ajungi la un conflict și să pierzi unul dintre subalternii tăi. 3) Bârfe și zvonuri. Acești factori pot da naștere celui mai neplăcut conflict – interpersonal. În majoritatea echipelor, acestea sunt greu de evitat. Daca devii obiect de discutie intre colegi, cel mai bine este sa nu reactionezi si sa nu sustii astfel de conversatii. Poate fi tradus într-o glumă (o dată). Nu rezolva lucrurile și nu te scuze. Dacă nu reacționezi, bârfele se vor opri foarte curând. Dacă ești șef și se știe că angajații, de exemplu, discută activ despre un nou angajat, inventează povești înalte, recomandarea este aceeași (interzicerea agresivă a bârfei poate duce la un flux și mai mare de bârfe). Este mai bine să discutați cu managerii de linie despre starea de spirit a echipei, să vă gândiți la evenimente pentru unitate și așa mai departe. Practica arată că este imposibil să se pună în aplicare interdicția bârfei. Dar este posibil să-l minimizezi. Învață să beneficiezi de ele. Dacă conflictul nu a putut fi evitat. Câteva recomandări: 1. Acordați și respingeți. Colegul meu a spus odată la asta: „Dar aceasta este manipulare!” Poate fiecare are lumea lui. Dar, în opinia mea, să fii de acord că colegul tău are dreptate și să-și explice calm viziunea în niciun fel nu poate răni sentimentele nimănui. 2. Cere ajutor,