După publicația anterioară, unde am vorbit despre sentimentele de vinovăție, am primit această întrebare. „Îmi pun scuze tot timpul. Cum să mă opresc?” Și în munca mea cu clienții, am întâmpinat dificultăți similare. Situația se desfășoară, de obicei, după cum urmează: o persoană se învinovățește pentru o greșeală, se ceartă, apoi își face scuze și apoi se certa pentru că a făcut scuze. Și se dovedește a fi un cerc vicios. Cum să nu mai scoți scuze? Nimeni nu are nevoie de ei pur și simplu pentru că nu dau nimic pentru a corecta o greșeală sau a schimba situația în bine Voi da un exemplu din experiența personală Am lucrat cândva într-o companie mare în care multe procese erau strict reglementate. Odată am rugat-o pe colega mea să transfere o factură către departamentul de contabilitate pentru plată, pentru că conform reglementărilor, doar ea putea transfera facturi din întregul nostru departament. Au trecut câteva zile, iar eu am aflat că factura nu fusese plătită și nici nu fusese primită de către departamentul de contabilitate. Am întrebat: „Mi-ați trimis factura la departamentul de contabilitate?” Și am primit răspunsul: „Nu, nu l-am trimis. Îmi pare rău, nu v-am văzut scrisoarea, rămâne necitită.” Acest răspuns mi-a provocat nedumerire și iritare, pentru că conține scuze, există o explicație de ce nu s-a făcut ceva, dar nu este clar dacă factura a fost trimisă acum sau nu. Scopul întrebării a fost să nu caute pe cei de vină și să nu-și bage nasul la greșeli. Cu toții suntem oameni, toți facem greșeli. Oricine poate uita sau încurca ceva. Rezultatul este important aici - factura este transferată la departamentul de contabilitate pentru plată. Asta este! Amintiți-vă, rezultatul este întotdeauna important. Când îți faci scuze, învinuiește-te, ți se pare că este suficient. Nu. Scuzele provoacă adesea doar iritare. Nimănui nu-i pasă DE CE nu ai făcut ceva. Ceea ce contează este CE ai făcut pentru a corecta eroarea. Rezultatul este important, în general, dacă ați făcut o greșeală, atunci utilizați acest algoritm simplu: 1. Recunoaște-ți greșeala.2. Cereți scuze dacă este necesar.3. Faceți ceva pentru a corecta eroarea. Nu este nevoie de scuze. Înscrieți-vă pentru o consultație cu mine și vom rezolva tot ce vă îngrijorează.