Under dagen befinner vi oss i olika situationer och vi måste interagera med olika människor, dessa kontakter blir inte alltid trevliga för oss. Detta gäller särskilt för dem vars arbete innebär ett stort kundflöde inom området försäljning, restaurang och hotelltjänster. Det uppstår ofta konflikter, klagomål och anspråk där det är nödvändigt att behålla lugnet och lugnet, men det är inte alltid möjligt. För att behålla självkontrollen behöver du förbli stabil, d.v.s. tappa inte fotfästet. Märkligt nog börjar Mental Resilience med Bodily Resilience. Inom psykologi finns det ett sådant koncept - "jordning". Så om du befinner dig i en situation där människor skriker åt dig eller nära dig, är indignerade eller visar verbal aggression, gör följande: 1. Sitt inte med benen i kors eller med fötterna på soffan, placera fötterna på båda fötterna på golvet, känn stöd. 2. För att förstärka känslan av stöd, placera handflatorna på bordet eller på en stolsrygg för att förstärka känslan, placera handflatorna tillsammans med armbågarna. Känn tyngden av din kropp. 3. Sitt djupare på stolen/stolen, sitt inte på kanten. 4. Var uppmärksam på din andning, andas jämnt och lugnt, håll inte andan. 5. Fokusera din uppmärksamhet på vad som ligger bakom den andra personens skrik. Vad är kärnan, "kornet", i påståendet eller konflikten. Försök att höra bakom känslorna vad personen bredvid dig behöver..