De la autor: Unul dintre cunoscuții mei cu mentalitate filosofică a spus odată o frază sacră: „Cea mai bună modalitate de a câștiga o ceartă este să nu intri în ea.” - scepticii pot spune: „Atunci, cel mai bun mod de a-ți elimina adversarul este să nu intri deloc în ring.” În general, da, dacă percepeți orice proces de ieșire dintr-o situație conflictuală ca un meci de box, atunci nu trebuie să citiți mai departe acest articol, deoarece se va scrie unul separat despre negocieri dure. Acum vom vorbi despre cum să analizăm destul de pașnic și constructiv afirmațiile conform cărora o persoană cu care ți-ai dori cu adevărat să-i prezinți s-ar putea să nu se ceartă, așa cum se spune, „la gunoi”, ci să găsească o soluție care implică o conviețuire pașnică în continuare, atât în afaceri și și în viața mea personală. Deci, să începem Cum să răspund la plângeri Unul dintre cunoscuții mei cu minte filosofică a spus odată o frază sacră: „Cea mai bună modalitate de a câștiga o ceartă este să nu intri în ea”. - scepticii pot spune: „Atunci, cel mai bun mod de a-ți elimina adversarul este să nu intri deloc în ring.” În general, da, dacă percepeți orice proces de ieșire dintr-o situație conflictuală ca un meci de box, atunci nu trebuie să citiți mai departe acest articol, deoarece se va scrie unul separat despre negocieri dure. Acum vom vorbi despre cum să analizăm destul de pașnic și constructiv afirmațiile conform cărora o persoană cu care ți-ai dori cu adevărat să-i prezinți s-ar putea să nu se ceartă, așa cum se spune, „la gunoi”, ci să găsească o soluție care implică o conviețuire pașnică în continuare, atât în afaceri și în viața personală. Deci, să începem prima reacție la „asalt”, la plângerea făcută. Cum este cel mai des? Simțul dreptății clocotește și fierbe. Prima dorinta este sa te justifici, sa-ti declari obiectivitatea motivelor si propria ta nevinovatie. Care este răspunsul la o încercare de a te justifica - și mai mult atac și emoții noi. Acest lucru este de înțeles, pentru că atunci când „te justifici”, declari: „Tu, prietene, te înșeli de fapt, totul este diferit de ceea ce crezi”. Acesta este minimul. Dar, în general, dacă te scuzi ca răspuns la „feedback” de la o persoană adultă și rezonabilă, atunci, făcând asta, îl declari implicit un idiot care nu înțelege cum stau lucrurile cu adevărat. Ei bine, nimeni nu se consideră a fi astfel, așa că evenimentele din viitor se dezvoltă în consecință. Dacă scopul este de a găsi o soluție reciproc acceptabilă și de a menține o relație decentă, atunci merită să vorbim, în primul rând, despre prima reacție emoțională și despre cum să construim o conversație. Nu am vorbi despre emoții în general, pentru că după părerea noastră sunt necesare în toate felurile și diferite. În cazul, desigur, când fiecare dintre ele este „atașat la locul potrivit”, la cel potrivit. Cu toate acestea, se întâmplă altceva. O persoană va face așa ceva în căldura momentului, încât va fi înfricoșător de amintit timp de câteva zile. „Nu eram eu însumi”, spune el. Nu e de mirare că ei spun că o persoană „fierbe”. Și fiecare izbucnire emoțională începe undeva, așa cum fierberea unui ibric începe cu bule albe, uneori numite foarte precis „cheia albă”. Adică cheia care începe întregul proces de fierbere ulterior. Prin urmare, în ceea ce vom vorbi în continuare, abilitatea de a urmări această cheie internă, care declanșează toate reacțiile ulterioare de „furuncul” emoțional, este foarte importantă. „Mi-am tăiat respirația”, „Am simțit un nod în gât”, „Mi-am simțit febră” – formulări familiare? Acestea sunt exact cheile despre care vorbim. Să înveți să le observi este primul pas. Să o luăm în ordine „Șase mișcări” Metoda unu, dovedită de timp și de diferite situații 1) Observăm că începem să „fierbe”. Prindem această primă senzație - un declanșator 2) O expirație ascuțită și puternică. Este ca și cum am expira energic acest sentiment din noi înșine. Și lăsați-l să sară afară, să se prăbușească în bucăți, să zboare adânc în pământ, unde se va arde și se va transforma 3) Și acum ne amintim repede de ceva foarte plăcut, asociat cu calmul și confortul. Suntem transportați de puterea gândiriiundeva unde ne-am simțit (și vom fi în continuare) foarte bine și plăcut. De exemplu, un loc preferat de vacanță sau altă amintire plăcută 4) Observăm în noi aceste senzații noi care le-au înlocuit pe cele anterioare. Cum simțim acest confort: căldură în piept, relaxare în mușchi, altceva? Le sărbătorim cu plăcere 5) Venim cu un cuvânt asociat pentru noi cu acest loc și acest confort. Nu contează cum ar putea fi scrisă (nu scriem o carte în acest moment), ceea ce este important este că sună similar. Dacă aceasta este o plajă însorită, atunci poate că va apărea cuvântul „danceshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshsh” O spui și vezi cum un val se rostogolește pe țărm, rostogolindu-se cu grijă peste pietricele. Sau spui „muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuíí ​​și acum parcă inhalezi profund această aromă atrăgătoare. Sau „mai puținsss” - molidul pufos și parfumat foșnește. Nu este deloc necesar să rostiți acest cuvânt cu voce tare - o cheie nouă. Este suficient să lăsăm să sune înăuntru.6) Grozav Și acum ne întoarcem la realitate, vedem deja fața interlocutorului nostru, sau îi auzim vocea la telefon. Dar iată trucul: în același timp pronunțăm cuvântul nostru „secret” „dans”. Și sărbătorim noul nostru stat După cum se cuvine unui șase pași obișnuit, există și un al șaptelea pas. 7) Ne bucurăm de modul în care ne putem controla reacțiile emoționale. Desigur, trebuie să ne antrenăm pentru a ajunge la automatism. Amintește-ți cum ai învățat să mergi pe bicicletă. Când treceți la o abilitate automată, întreaga execuție durează câteva secunde „Scubadiștii nu sunt un joc” Există o altă modalitate. Durează puțin mai mult. Şi ce dacă? Dar este timp să te gândești. Metoda este cunoscută într-o măsură sau alta yoghinilor indieni, scafandrilor de adâncime și specialiștilor în NLP modern. Adesea numită respirație „pătrată”. Ei bine, este pătrat nu pentru că schimbă forma pieptului (deși, desigur, la înotători și scafandri este lat), ci pentru că este format din patru faze de durată aproximativ egală. Deci. 1) Inspiră adânc și puternic. Ne-am ținut respirația timp de patru secunde.2) Indiferent cât de adânc am inspira, mai este loc pentru încă o jumătate de centimetru cub, așa că „inhalăm” brusc până când plămânii sunt complet plini și apoi eliberăm încet tot aerul peste același patru secunde.3 ) Acum ne ținem respirația în timp ce expirăm. Fără aer, sau aproape fără el, patru secunde.4) Spuneți, toată lumea a expirat complet? Nu se întâmplă așa. Prin urmare, „expirăm” rapid tot aerul rămas care a rămas accidental acolo și ne umplem din nou plămânii în patru secunde 5) Observăm modul în care starea noastră se schimbă în acest ciclu. Îl putem folosi, bineînțeles, atunci când aveți puțin timp să vă „vii în fire”. Dar astfel de exerciții nu sunt foarte vizibile din exterior, nu trebuie să vă fluturați mâinile. Nu trebuie să mergi nicăieri. La început, pot fi necesare mai multe cicluri odată ce ai dezvoltat dexteritatea, prima parte – o respirație adâncă – este suficientă. Cum și de ce funcționează? Un fiziolog pe care îl cunosc susține că, cu o astfel de respirație în zona diafragmei, „nervul vag”, vagul, este stimulat, care ia parte la multe reacții reflexe. Ei bine, ce diferență are pentru noi. Funcționează și e bine! Ce spunem? Cum vorbim? Deci, ne-am ocupat de emoțiile noastre, este timpul să ne gândim la starea interlocutorului nostru. Tot ceea ce fac oamenii are un scop. Uneori se spune „intenție pozitivă”. Adică, oricât de urâtă face o persoană un scandal sau o lovește, el face astfel ceva util pentru sine. Ei bine, pur și simplu nu găsește alte căi în această situație și în acest moment. Acum, dacă o persoană este zgomotoasă, sau chiar plictisitoare, cerând cu insistență să-i răspundeți afirmației, atunci ce vrea el? Da, înțeleg că vrea să înțeleagă esența problemei, asta este logica. Și la nivel emoțional, universal? Ei bine, a sunat. Ei bine, o repetă. Și poate chiar „fierbe”. Ce vrea? Da, foarte simplu. Ca să-l audă. Am auzit-o spunând ce se întâmplă. Își semnalează literalmente emoțiile. Este atât de important să fim auziți. 1) Pronunțăm emoția interlocutorului. Specialisti in ComunicatiiLe place să spună că diferiți oameni au expresii faciale și intonații similare în momente diferite pentru a indica emoții foarte diferite, iar înainte de a „citi mințile” este necesar să aflați caracteristicile individuale ale unei persoane. În general, acest lucru este foarte corect, dar există un mic truc. Oamenii care trăiesc în aceeași societate își exprimă majoritatea emoțiilor în mod similar. Cultură comună, obiceiuri comune și reguli de comportament - acest lucru ne permite cu adevărat să generalizăm. Ei bine, în plus, deseori interlocutorul nostru ne spune direct ceva important despre el însuși: „revoltător”, „nedrept”, „nici nu îți poți imagina cât de supărat ești”. Ai observat? Ai auzit? Apoi spuneți imediat că persoana a fost auzită și reacția sa plină de viață a fost acceptată: „Înțeleg că ești revoltat”, „Da, asta este cu adevărat nedrept”, „Văd că ești supărat”. Doar nu amestecați și aruncați totul la grămadă. Dacă îți spun clar despre indignarea lor, atunci sprijinul „ești supărat” poate provoca reacția opusă. O persoană trebuie să-și exprime furia nobilă, iar tu exprimi un fel de „tulburare”. Se dovedește a fi o prostie. Prin urmare, ascultăm cu atenție ceea ce spune persoana și îi recunoaștem dreptul la orice emoție. Dacă nu înțelegeți ce este o emoție, numiți-o „reacție”. Ei bine, să spunem „dacă aș fi în locul tău, aș reacționa la fel”. Este important să mai spunem un lucru aici. Acum recunoașteți ca fiind corecte nu cerințele formale (mai multe despre ele mai târziu), ci dreptul partenerului dvs. de a experimenta orice emoție, de a reacționa deschis în sensul unei ființe umane, și nu „la podea”. centrul atentiei. S-a auzit emoția, a fost recunoscut interlocutorul și au vorbit despre asta. Acum te poți răcori. Am auzit cum a reacționat persoana la acceptarea ta. Dacă o emoție este recunoscută și auzită, nu are rost să repeți încercările de a o transmite. Prin urmare, deja în această etapă puteți acorda atenție modului în care s-a schimbat starea interlocutorului. Cum i s-au schimbat intonația, timbrul și volumul vocii. Expresia facială dacă aceasta este o comunicare personală. Ei bine, asta înseamnă că este timpul să ne răcorim. „Lucrurile mari sunt văzute de la distanță”, spune înțelepciunea populară. De ce nu te-ai gândit la asta? Pentru că devine mic. Ca să te îndepărtezi, dar nu cu pași sau fizic. Foarte des, un conflict izbucnește, deoarece ambii participanți par să aibă „viziune de tunel”, concentrarea lor se îngustează la dimensiunea unei situații și nu observă nimic în jurul lor. Folosiți cuvinte pentru a exprima un punct de vedere mai larg, deși sunteți de acord cu importanța momentului, arătați că această situație este doar una dintre multele similare. „Într-adevăr, astfel de cazuri apar”, „Da, asta se întâmplă și acum”, „Uneori facem greșeli.” Și treceți imediat la pasul următor 3) Pronunțați conectivul logic. Și... și... și... Ei bine, este literalmente „și”, sau poate „de aceea” sau „în acest fel”. Link logic pentru a trece la punctul următor. Oamenii tind să conecteze toate evenimentele în relații cauză-efect. Dacă se întâmplă brusc ceva pentru care nu există o explicație, o persoană nu se simte în întregime confortabil, iar creierul caută intens orice legătură cu alte fenomene. Și îl găsește, iar când îl găsește, se liniștește Ține minte: „e vreme senină pentru că am luat umbrele”, „ne-am spălat mașinile cu vecinul, de aceea a început să plouă”? De fapt, majoritatea explicațiilor cauza-efect nu sunt în lumea reală, ci în capul nostru. Și în discursul nostru, cuvintele menționate mai sus joacă un rol. Prin urmare, orice astfel de conexiune va face Vasherech netedă și logică.4) Oferim o căutare comună a unei soluții. De ce articulație? În primul rând, acest lucru duce la faptul că în conversație cuvântul „noi” este adesea folosit în loc de „eu” sau „tu”. Discursul este un instrument foarte puternic pentru gestionarea relațiilor. Când „noi”, atunci obiectivele și valorile sunt comune. Se unește. Și, în al doilea rând, împărtășește responsabilitatea pentru soluțiile găsite. Dacă începi să oferi diverse soluții într-un flux continuu, atunci aceasta este o modalitate bună de a transfera toată responsabilitatea asupra ta. Poziția „Ai nevoie de asta, crezi că” - trece la partenerul tău. Căutarea generală suntem noi. Și acesta este un plus de efort, cel puțin. Dar, de fapt, doi înseamnă întotdeauna mai mult decât „doi plus doi”. Asa de.