Var och en av oss har obehagliga erfarenheter av att möta konflikter. Det kan vara bråk med nära och kära, oförskämda förebråelser på jobbet eller bråk med slumpmässiga förbipasserande i kö, i en butik eller hos läkaren I dessa situationer går du och jag ofta vilse, vi vet inte hur vi ska bete oss eller vad man ska svara. Som ett resultat, efter bråkets slut, känner vi oss besegrade, överlevde och sedan scrollar vi igenom situationen i våra huvuden under en lång tid och analyserar vad som hände i jakten på den rätta lösningen. Tyvärr kräver allt detta mycket ansträngning och löser inte problemet. Varför händer detta? Låt oss ta reda på det. Wikipedia ger oss följande definition av konflikt som det mest akuta sättet att lösa motsägelser i intressen, mål, åsikter som uppstår i processen för social interaktion, som består i motstånd från deltagarna i denna interaktion och vanligtvis åtföljs av negativa känslor som gå utöver reglerna och normerna. Var uppmärksam på orden att konflikt är förknippad med känslor som går bortom regler och normer. Detta är just anledningen till att vi går vilse när vi står inför konflikter, vi kastas ur balans, förs till ett plan där de vanliga ramarna inte gäller. Våra gränser kränks på allvar, och vi förstår inte hur vi ska bete oss, kom ihåg att om tvisten är civiliserad så förstår du att det finns argument, det finns olika ståndpunkter och att det finns en balanserad syn. Och om du befinner dig i en konflikt, är detta territorium helt obekant för dig. Vi har listat ut orsaken till förvirringen, låt oss fundera på vad som kan göras för att rädda oss själva i konflikt? Jag kommer att ge en lista med flera punkter med kommentarer: 1. Fienden drivs av rädsla. Det är viktigt att förstå att din motståndare i en konflikt drivs av rädsla. All aggression är en manifestation av rädsla. En missnöjd mormor som snäpper på dig i kö är i grunden rädd att hon inte kommer till doktorn, eller att du kommer att bestämma dig för att lura henne. Din chef, som skriker på dig på grund av vissa brister, är rädd att han inte kommer att kunna kontrollera situationen och allt kommer att falla som ett korthus. Förstår du principen? Anledningen är rädsla. 2. Eskalera inte konflikten Kom nu ihåg hur vi brukar reagera på aggression? Låt oss vara oförskämda i gengäld, eller hur? Det är så konflikten eskalerar. Eller så börjar vi hitta på ursäkter, vilket inte heller hjälper. Vad är det mest effektiva du kan göra i en situation om en person är rädd för något (och om han skriker, då är han rädd)? Du kan lugna honom. Hur kan detta göras i en konfliktsituation med en chef, svärmor eller en missnöjd förbipasserande? Du kan lyssna tyst, låta dem säga ifrån och sedan framföra dina argument och åsikter om situationen. 3. Att inte vara oförskämd som svar är ingen förlust. Efter att ha läst den andra punkten kommer du att säga att om vi gör detta kommer vi att vända andra kinden till, att då kommer fienden att ha övertaget. Jag håller inte med. Det beror på vad som anses vara syftet med konflikten. Om målet är att förödmjuka i gengäld, så är detta ett samtal. Om ditt mål är att konstruktivt ta dig ur konflikten bör du inte svara på aggression med aggression. 4. Du har alltid ett val Om du hamnar i en konfliktsituation är det viktigt att komma ihåg att du alltid kan vända dig om och gå, eller säga att du inte är redo att fortsätta kommunicera i en sådan ton. Det är viktigt att förstå att det är omöjligt att dras in i en konflikt du kan bara dras in i den av egen fri vilja. 5. Jag är OK - du är OK Det är viktigt att inte sätta din motståndare över dig själv, oavsett vem han är, chef, fru, make, lärare eller någon annan, och du kan inte lägga din motståndare under dig, därigenom kommer du att förtrycka. honom. Det är nödvändigt att förbli i en jämställd position. När du verkligen känner din rätta position kommer du att ge dig själv rätten att bete dig i en konflikt på det sätt som är mest bekvämt för dig, eller snarare att lösa den på ett konstruktivt sätt. 6. Inget personligt Alla din motståndares ord och handlingar har ingenting med dig att göra. Allt han säger talar bara om honom och hans svårigheter, inte om dig. Det finns naturligtvis inga universella beteendemönster i konflikter, men om man håller sig till