От автора: Статията е публикувана в списание "Професия директор" през 2009 г. Всеки знае прекрасния израз: „Настъпване на едно и също гребло“. Има истории и анекдоти за такива „нападатели“. Както знаете, истинският хумор знае как да се подиграва с това, което е от значение за мнозина, но го правете така, че не всеки да забележи, че се смее на себе си , въпросът е с каква честота. Някои хора забелязват повтарящи се събития в живота си, други не ги виждат и не искат да се откажат от обичайния си модел на действие, дори ако целият свят около тях крещи за неговата неефективност. Както каза Джон Пери Барлоу, съосновател на Electronic Frontier Foundation и най-известен като текстописец на модерната музикална група Grateful Dead, човек рядко прави грешки два пъти – обикновено три или повече пъти. Защо хората правят „любими“? грешки? Има доста причини за това и те съществуват на различни нива на човешката психика, най-дълбоката от които е силата на вярванията. В много случаи вярванията не се разпознават от човек, тъй като са част от мирогледа и се приемат за даденост. Ето защо те влияят на съдбата, дори и да не отговарят на реалността. Човек може да има брилянтен интелект, но вярата в неспособността му да мисли успешно му пречи да открие собствените си таланти. Откъде идват тези убеждения? Те се основават на културата, в която е възпитан човек, на ценностната система, която родителите му са му предали. Например в семейството е имало вярване, че на никого не може да се вярва. Това може да не е казано на глас, но се изразяваше в действия: недоверието на родителите един към друг, към децата им, към приятелите им. Дете, израснало в такава атмосфера, след като стане възрастен и отвори собствен бизнес, едва ли ще се довери на своите подчинени или партньори, дори това да се отрази негативно на ефективността на компанията. Недоверието предизвиква раздразнение и намалява мотивацията на подчинените, но самият мениджър възприема случващото се от съвсем различен ъгъл: всеки иска да го измами, така че е необходимо да се контролира ситуацията още по-строго. Разбира се, има изход и това, което се случва, може да бъде преосмислено, но това ще изисква много усилия. Друг пример: проблемът с господството. В културния кръг, в който човек е израснал и се е формирал, е имало вяра в силата на силния, в правото му да потиска слабия. Денис Постъл, известен британски психолог, разработчик на програми за обучение за самоанализ и личностно израстване, отбелязва, че това е доста често срещано вярване, което се счита за естествено за човешката раса. В какви структури би могъл да го „усвои” човек? В семейство, където бащата се смяташе за привилегирован, а съпругата и децата имаха по-малко право на собствено мнение и уважение; в детска градина, училище или в армията. В резултат на това човек, който иска да стане мениджър, може несъзнателно да се стреми да доминира, да потиска другите и да се опитва да заеме мястото на онези хора, които някога са го потискали. И тъй като в бизнеса задачата на мениджъра е да създаде работеща система (както в производството и маркетинга на продуктите, така и в йерархията между служителите), отношенията на потискане могат да доведат до напускане на ценни специалисти, да попречат на организацията на работата и принуждават директора редовно да прави грешки в поведението си с подчинените. Навикът е втора природа Други причини, които ви принуждават да стъпите на същото гребло, са установените поведенчески реакции. Случва се човек да направи нещо по същия, макар и неефективен начин, просто защото е свикнал да действа по този начин. Често използваме научено поведение, което някога може да е довело до успех. Този модел е описан от закона на Торндайк, един от основателите на бихейвиоризма - направление в психологията, което изучава поведението. Когато не сме в състояние да анализираме причините за дадена ситуация, ние действаме според следнотоправило: ако някои от предишните ни действия са били успешни, ние ги повтаряме. Ако последствията са неблагоприятни, ще опитаме нещо различно. Така решенията, които веднъж са били успешни, могат да се използват отново и отново. Типичен пример е "поправката" на телевизор. Ако трептенето на екрана е спряло веднъж, след като сте ударили силно кутията, тогава ще правите това всеки път. Ако след вашия удар намесата не спре, в бъдеще ще бъде по-малко вероятно да се опитате да разрешите този проблем с юмрука си. С телевизора всичко е просто, резултатът се вижда веднага - действието или помогна, или не. В живота събитията се развиват много по-бавно и ако определено решение помогна да се справите с проблема последния път, методът, който сте харесали, не е задължително да бъде успешен, когато се прехвърли в друга, дори подобна ситуация. Човек не винаги е готов да види бъдещето зад текущите дела, така че действа стереотипно. Известният психолог от Бамберг, Дитрих Дьорнер, пише за това в книгата си „Логиката на провала“. , но много хора продължиха и продължават да действат според старите стандарти Може би грешните действия се повтарят, защото много от нас не са склонни да анализират действията си. В този случай можете да стъпите на един и същ рейк безкраен брой пъти. Добрата новина е, че за повечето хора съзнателното неуспешно поведение постепенно се заменя с по-ефективно. Въпреки това, за времето, което е необходимо на мениджъра да промени тактиката си, погрешните действия могат да доведат до тежки последици за бизнеса. Случва се с времето навиците да станат втора природа, към която човек се придържа независимо какво. Често вярванията стават ирационални, лишавайки ни от способността да се самокритикуваме или да изпитваме съмнения. Ако злата съдба е виновна за случилото се, могат ли да се отправят обвинения срещу себе си „Нека се поучим от грешките на другите“, предлага Лешек Кумор, „нашият собствен репертоар е твърде монотонен“. Емоционални модели Друга причина за повторенията на събитията се крие в емоционалната сфера. Пример за това е постоянният отказ да се говори пред хора с по-висок статус. Може би един и същи човек се извисява, когато изнася реч пред свои връстници, и в същото време не успява пред по-високопоставени лица, въпреки дългата подготовка и разбирането на предишните си грешки. Защо това се случва? Определена емоционална реакция се приписва на дадено събитие, което след като се случи, впоследствие се задейства автоматично, което често възпрепятства използването на научени техники за по-успешно поведение. Силата на една емоция пряко влияе върху възможността за нейното консолидиране и повторение. Такива ситуации могат да бъдат характеризирани с обичайния ежедневен израз: „Не можах да се сдържа“. Моля, обърнете внимание какво се съдържа в тази фраза: човекът е знаел, че действията му ще доведат до катастрофален резултат, но се е държал по този начин. Причината се крие във факта, че емоциите, които възникват в подобни случаи, са взели връх над рационалното мислене и умението да се контролираш. Защо някои хора успяват да произнасят речи пред подчинени или равни по статус лесно и без страх. но пред по-възрастни хора възниква страх, от който могат да ви спасят дори заучените текстове и тежки аргументи в полза на позицията им? От гледна точка на ума, такава реакция е напълно ирационална и пречи на постигането на целта, както и другите негативни емоции, служи за самосъхранение. Въпреки това човешката природа (особено в нейните защитни функции) винаги е излишна. Природата „не вярва“ в технологичния прогрес, затова много ситуации, които изглеждат трудни за съвременния човек, изглеждат животозастрашаващи на биологично ниво. Днес човек има малък шанс да бъдеизяждани физически, но се е увеличил броят на психологическите заплахи, които включват и реакции, насочени към запазване на живота. Силното чувство на гняв дава енергия, която може да ви помогне да се предпазите от атака, но може да разруши бизнес отношенията и да замъгли ума при вземане на сериозно решение. Бойната ярост е необходима за воин, който се бие в ръкопашен бой, но е малко вероятно да помогне на някой, който седи на контролния панел и избира цел. Следвайки емоциите си, човек, сякаш омагьосан, се движи в кръг. Трябва да се отбележи, че не само отрицателните, но и положителните емоции ви принуждават да правите „любими“ грешки. Има широко разпространено схващане, че човек не трябва да се радва или да се хвали, преди да е изпълнена успешно задачата: „Не казвай „гоп“, докато не прескочиш“. Подобни суеверия понякога са съвсем оправдани и това се дължи на оценъчната функция на емоциите. Нашето възприемане на събитията не винаги е адекватно на случващото се, а силните емоции рязко стесняват нашето съзнание. В състояние на радост от възможността да сключите успешна сделка, може да не забележите важни нюанси, поради което в крайна сметка губите Робърт Т. Кийосаки, автор на много бестселъри, включително „Богат татко, беден татко“, пише. че получаването на големи суми поражда чувство на алчност, желание, планове за грандиозни придобивки. Това кара човек да харчи всичко наведнъж, да не планира бъдещето, да не търси начини да използва парите разумно и да затъва в дългове. Хората се водят от своите желания, чувства на алчност, което ги лишава от способността да виждат ситуацията по-широко и да вземат по-компетентни решения реакции. Разбирането на причините обаче не е достатъчно за промени в ситуацията - трябва да анализирате действията си и да идентифицирате неефективните. Грешката изисква признание и осъзнаване: дори след като са направили нещо лошо и го разбират перфектно, те не винаги искат да признаят пред родителите си, още по-малко да поискат прошка. В защита те обвиняват братята и сестрите си, че са го направили случайно. Децата обаче растат и социалният им статус расте заедно с тях. Трябва да признаете грешките си пред различни хора: подчинени, партньори, мениджъри, а също и пред себе си. Всеки човек в една или друга степен зависи от самочувствието, което е динамично свойство на психиката: успехът повишава самочувствието, а негативната информация за себе си води до вътрешен дискомфорт. Методите за психологическа защита, които поддържат стабилността на вътрешния свят, помагат да се избегне това. Признаването, че грешите, може да се почувства опасно, особено ако самочувствието ви е нестабилно. В този случай човек несъзнателно се предпазва от разрушителна информация. Пример: в малка компания, която съществува от около четири години, служителите не остават повече от шест месеца. Освен директор и счетоводител нямаше постоянни служители. Мениджърът го обясни по следния начин: „Компанията се развива толкова бързо, че хората просто не могат да се справят с нея и затова напускат.“ Ситуацията е много показателна: хората често не искат да виждат своите постоянно допускащи грешки или ги обясняват със съвсем други причини. Признаването на собствената неефективност може да бъде опасно за самочувствието на човек, а психологическите защитни механизми му пречат да разбере важни модели и да се развие. Но ако сте готови да погледнете на ситуацията от различни ъгли, приемете несъвършенствата си и не се страхувайте да чуете оценки за вашето поведение и действия от различни хора, вие ще Лесно ще избегнете повтарянето на грешки отново и отново. За да направите това, трябва да имате стабилно самочувствие и да сте уверени в себе си, за да приемате дори нелицеприятни отзиви с достойнство. В началото на развитието на науката психология се смяташе, че осъзнаването и разбирането със сигурност ще доведат до промени (това вярване принадлежи на З. Фройд). Сега е ясно, че само разбирането не е достатъчно. Оказва се, че постоянно ангажирани]