ПЛАН за помирение - разрешаване на конфликти при взаимно изгодни условия на страните Статии / Конфликти (в семейството и на работното място) Автори: психолог, д-р. по психология, научен ръководител Киселева E. .N. Магистър по психология, треньор Pudge E.G. Резюме: Статията представя описание на психологическия инструмент за разрешаване на конфликти при взаимноизгодни условия на страните „ПЛАН ЗА ПОМИРЕНИЕ“ въз основа на случай на клиент. Описани са резултатите от проведените теоретични и емпирични изследвания. В емпиричното изследване участваха 130 респондентки, от които 86 майки на деца с увреждания в развитието и 44 майки на здрави деца. 19 участници участваха в програмата за психологическа подкрепа на майки на деца с увреждания с помощта на психологическия инструмент „ПЛАН ЗА ПОМИРЕНИЕ“. Анализът на резултатите от програмата, формирани чрез обратна връзка и метода на наблюдение, показа ефективността на използването на психологическия инструмент „ПЛАН ЗА ПОМИРЕНИЕ“ Ключови думи: психологически инструмент, семейна терапия, взаимоотношения, семейство, брак, брачни отношения, брачни отношения , помирение, конфликт, съвременни социално-психологически изследвания, деца, родители, социално подпомагане, развод, проблем, близки отношения, фактори за поддържане и прекратяване на близки отношения, дете с увреждания, програма за психологическа подкрепа, майки на деца с увреждания, коучинг, коучинг технологии, приобщаващ център, деца с увреждания в развитието Актуалност на темата: Семейството е източник на емоционална подкрепа, любов, безопасност и защита. Здравите семейства са от полза за всеки член на семейството по важни начини и спомагат за осигуряването на уникално чувство за принадлежност и стойност, което не може да се намери в други взаимоотношения. Но конфликт може да възникне, когато членовете на семейството имат различни възгледи или вярвания. Конфликтни въпроси, които не са решени по мирен път, могат да доведат до спорове и негодувание. Ю. Е. Алешина твърди, че сред партньорите, които са в конфликт, се чуват доста рядко оплаквания за трудности в комуникацията. Само в процеса на консултиране двойките имат оплаквания, които са пряко свързани с комуникацията и ги формулират [2]. Доверителната комуникация между партньорите е ключът към успеха на една брачна връзка. Като се има предвид това, всеки конфликт означава, че партньорите по някаква причина просто не могат да постигнат консенсус. В момента специалистите имат висок интерес към проблема за разрешаване на брачни конфликти. Това до голяма степен се дължи на факта, че през последните десетилетия се наблюдава засилване на деструктивните тенденции в институцията на семейството у нас. Уместността на изучаването на тази тема е свързана с общо влошаване на психологическата атмосфера и увеличаване на дисфункцията и конфликтите в значителна част от семействата. Но днес има известен недостиг на теоретична работа в областта на изучаването на брачните конфликти. Изследванията показват, че в момента конфликтите възникват в почти 80% от семействата. Останалите 20% от семействата отбелязват наличието на кавги по различни причини. Сложността на съвременните социални процеси, отразени в семейното пространство, води до широко разпространени семейни конфликти, които нарушават обичайния начин на живот, причиняват емоционална нестабилност на членовете на семейството и пречат на пълното изпълнение на техните социални и семейни роли [10]. трудовете на чуждестранни и местни изследователи (Р. Лазарус и С. Фолкман, Т. Л. Крюкова, Е. В. Куфтяк и др.) идентифицират три стратегии за справяне, използвани за разрешаване на семейни конфликти: проблемно-ориентирано справяне; емоционално ориентирано справяне и избягващ начин за справяне с конфликтна ситуация [5, 9, 10]. Фокусираното върху проблема справяне може да включва както агресивни междуличностни усилия, насочени към промяна на ситуацията, така и хладни, рационални, умишлени усилия, насочени към разрешаване на проблема. Емоционално ориентирансправянето включва емоционално дистанциране и самоконтрол; фокусира се върху мислите, чувствата и действията на човека, които могат да намалят физическия и психологически натиск на стресора, и предимно върху търсенето на социална подкрепа. Стратегиите за справяне са водещият механизъм на психологическата защитна дейност на семейството. Избягващ начин за справяне с конфликтна ситуация е желанието на човек в конфликтна ситуация да избегне както самия проблем, така и неговото разрешаване и се изразява в съзнателното потискане на стресиращи мисли, насочени към проблемната ситуация [9]. О.А. Карабанова смята, че семейните роли представляват система от съзнателни и несъзнавани очаквания на членовете на семейството един от друг [4]. А.Г. Лидерите отбелязват, че има правила както по отношение на приемането на ролите, така и по отношение на тяхното изпълнение [6]. Според него в хармонично семейство ролевата структура трябва да отговаря на редица изисквания: наборът от роли образува цялостна, последователна система; изпълнението на ролята гарантира задоволяване на нуждите на всички членове на семейството; приетите роли съответстват на възможностите на индивида и не водят до „претоварване с роли“. Според Н.Н. Обозов, съвременното семейство гравитира или към егалитаризъм, или към явен матриархат с концентрация на реална власт в съпругата [8]. Това се дължи на факта, че жената, подобно на мъжа, трябва финансово да осигури семейството, като същевременно изпълнява всички домакински функции. Т.А. Гурко, който изследва факторите за семейна стабилност, заключава, че мъжете са по-склонни от жените да защитават традиционните възгледи, особено при неуспешни бракове. Сближаване на мненията по този въпрос е установено в 74% от успешните бракове и само в 19% от неуспешните. Междувременно 52% от семейните двойки имат напълно различни нагласи по отношение на степента на участие на омъжените жени в социални дейности. Авторът подчертава и дестабилизиращата роля на непоследователността във възгледите за естеството на разпределението на домакинските отговорности и за типа лидерство в семейството [1]. В.П. Левкович и О.Е. Зускова казват, че очакванията, които партньорите са имали по време на брака, са от съществено значение за възникването на брачен конфликт. Съвременното общество обръща голямо внимание на проблемите на хората с увреждания. Това се дължи както на политиката на съвременната образователна система, така и на факта, че напоследък нараства броят на децата с увреждания. Според Федералния регистър на хората с увреждания всяка година в Русия се регистрират 20-30 хиляди случая на детска инвалидност. Така през 2016 г. в Русия е имало 617 хиляди деца с увреждания, през 2019 г. - 671 хиляди, през 2020 г. - 704 хиляди, през 2021 г. - 729 хиляди. Този проблем винаги е съществувал, но не е било обичайно да се казва, че протичането на заболяването при „специалните“ деца, освен лечението, предоставено от медицински работници, може да бъде повлияно и от общата атмосфера на семейството, в което се намират повдигнати. В по-голямата си част грижата за „специално“ дете пада върху раменете на майката. Лечението на такива деца като правило изисква големи финансови и времеви разходи, така че бащата става единственият хранител в семейството, опитвайки се да спечели допълнителни пари в свободното си време. В резултат на това комуникацията на бащата със семейството е ограничена, поради което той развива отчуждение към детето, което също се отразява негативно на развитието на неговата личност [3] Трудно е да се надценява значението на семейната атмосфера във формирането на здрава личност. За да бъде в хармония със себе си, всеки човек се нуждае от чувство за сигурност и подкрепа, което е точно това, което осигурява психологически здравото семейство. Това чувство е още по-необходимо за хората с увреждания и „специалните“ деца. Семействата с деца с увреждания са най-уязвимата група от населението, изискваща допълнителна социална и педагогическа работа, която улеснява интеграцията на такова семейство в обществото, избягване на изолация, отчуждение, обучение как да се отнасяме към детето и т.н. [7].има нужда от психологическа подкрепа за майки на деца с увреждания, разработени програми за разрешаване на брачни конфликти, включително използване на коучинг технологии, но недостатъчно разработени инструменти за задоволяване на това искане, което подчертава уместността на нашата работа Изследователска база: Омска регионална обществена организация хора с увреждания "Планета" Приятели", структурно звено на Центъра за приобщаване "PaMagator", Омск. Въз основа на изводите, направени в рамките на теоретичния анализ, разработихме програма за психологическа подкрепа за майки на деца с увреждания, насочена към предотвратяване и разрешаване конфликти в семейни двойки с помощта на коучинг технологии.Цел: проучване на факторите в развитието на семейни конфликти, разработване на програма за психологическа подкрепа, насочена към предотвратяване и разрешаване на конфликти в семейни двойки с помощта на коучинг технологии и тестване и адаптиране на програмата развитието на семеен конфликт, Разработване на програма за психологическа подкрепа, насочена към предотвратяване и разрешаване на конфликти в семейни двойки, използващи коучинг технологии, Провеждане на тестване на програма за психологическа подкрепа, насочена към предотвратяване и разрешаване на конфликти в семейни двойки, използващи коучинг технологии, Емпирично тестване на ефективността на програма за психологическа подкрепа, насочена към предотвратяване и разрешаване на конфликти в семейни двойки с помощта на коучинг технологии: основите на психологическото консултиране, лекции по обща психология от Леонтиев A.N., техники на когнитивна поведенческа терапия, коучинг технологии, принципът WinWin от конфликтологията, курсът. „ДНК на психотравмата” от Киселева E.N., телесно-ориентирана терапия, техники от логотерапията В изследването взеха участие 130 респондентки, от които 86 майки на деца с увреждания в развитието и 44 майки на здрави деца. Възрастта на анкетираните е 34-50 години, 72% от тях са в регистриран брак, в семействата има 2-3 деца (86% от анкетираните). Възрастта на децата с увреждания в развитието е 4-12 години (85% от анкетираните). 26,7% от децата с увреждания в развитието имат забавено психологическо развитие, 18,6% имат разстройство от аутистичния спектър Въз основа на количествения и качествен анализ на данните стигнахме до извода, че: Майките на здрави деца, за разлика от майките на деца с увреждания, сами избират позиция. , т.е. емоционално-ценностното отношение е насочено навътре, докато майките на деца с увреждания са по-малко фокусирани върху себе си; такива показатели като: самочувствие; чувство за отговорност за собствената „съдба“; интерес към себе си; Самолюбието е характерно за майките на здрави деца, за разлика от майките на деца с увреждания. Майките на деца с увреждания, за разлика от майките на здрави деца, са по-склонни да се самообвиняват, да обвиняват себе си за своите неуспехи, недостатъци, както и наличието на вътрешни конфликти, съмнения, несъгласие със себе си; Майките на деца с увреждания, за разлика от майките на здрави деца, се характеризират с проявата на „тревожност от хронични реакции"; Колкото по-високо е нивото на тревожност при майките на деца с увреждания, толкова по-вероятно е те да се обвиняват за всичко, да виждат само своите недостатъци; Колкото по-високо е нивото на безпокойство при майките на деца с увреждания, толкова по-малко са съсредоточени върху себе си, не показват самоуважение, не се приемат, имат отрицателна самооценка, показват недоверие към себе си, а също така не проявяват интерес към себе си, собствените си мисли, чувства След това сформирахме експериментална група, която включваше майки на деца с увреждания, които имаха затруднения в общуването със своите съпрузи и дадоха своето съгласие за участие в програмата в размер на 19 души. След това беше тествана програма за психологическа подкрепа,насочени към предотвратяване и разрешаване на конфликти в семейни двойки, използващи коучинг технологии. Алгоритъмът на програмата е психологическият инструмент “ПЛАН ЗА ПОМИРЕНИЕ”. „ПЛАН ЗА ПОМИРЕНИЕ“ е методологията на автора, психологически инструмент за разрешаване на конфликти при взаимно изгодни условия на страните. Области на приложение: семейно консултиране, бизнес сфера. Задачи: да се изяснят претенциите на страните и техните взаимоотношения, да се анализира динамиката на развитието на конфликта, да се установят причинно-следствените връзки на конфронтацията, да се разберат скритите ползи. на страните, да съпоставят желаната визия с реалността, да разрешат конфликта при взаимноизгодни условия на страните Фиг. 1. Схема “ПЛАН ЗА ПОМИРЕНИЕ” На фиг. Фигура 1 показва диаграма на „ПЛАНА за съгласуване“, състоящ се от 6 етапа. Първият и шестият етап са вторична, подготвителна и последна настройка. Основната работа с клиента е изградена върху етапите „Настояще“, „Минало“, „Бъдеще“ и „Нова реалност“. , на етап развод в деструктивно състояние, майка на 5-годишно дете с увреждания в развитието. Изображението е сборно, базирано на материали за тестване на методиката при работа с майки на деца с увреждания. Емоции - болка, негодувание, страх, гняв, ревност, разочарование. Молба: разберете как да изградите връзка със съпруга си. Диагностичен резултат: психотравма на личните отношения, травма на отношенията дете-родител, травма на физическото здраве (увреждане на детето), психотравма на бъдещето На етапа на подготвителна настройка е важно да се изясни истинската молба на клиента, да се разбере първоначалната му визия за ситуацията и възможните варианти за разрешаване на конфликта, стабилизиране на емоционалното състояние и подготовка за работа в рамките на „ПЛАНА за помирение“. Препоръчва се използването на практики, ориентирани към тялото: първоначалната молба е да се помогне да се преживее развод. Истинската молба е да разберете как да изградите връзка със съпруга си. Клиентът описа ситуацията няколко пъти. Имаше много сълзи. Извършена е работа за стабилизиране на емоционалното състояние. Необходими са допълнителни ресурси с помощта на телесно ориентирана практика. На етап „Настояще“ ситуацията се анализира с помощта на 4-позиционен модел: от позицията на клиента, от позицията на конфликтната страна, от позицията на непосредственото обкръжение и външен наблюдател. Позиция “I”: Съставя се списък на всички претенции на клиента към партньора. След това претенциите се подреждат по важност за клиента и основната претенция се избира за по-нататъшна работа. Практиката показва, че клиентите често избират 2-3 рекламации. След това трябва да разберете какво стои зад всяко твърдение, може би нужда от някакъв ресурс или страх. Важно е да се диагностицира състоянието на клиента на ниво емоции, мисли, тяло и действия. Препоръчително е да завършите работата с ресурсна практика Позиция „Партньор“: Ние извършваме подобна работа с претенциите на партньора от гледна точка на клиента: съставяме списък с претенции, класираме ги по важност, избираме основната, анализираме причината. -и-ефектни връзки. Необходимо е да разберете дали клиентът е съгласен с претенциите на партньора. Препоръчително е да завършите работата с помощта на ресурсна практика След това се идентифицират връзките между претенциите на клиента и конфликтната страна. Важно е да се разберат сценариите и факторите за развитие на семейни конфликти, да се открият нарушения в системата на представите на съпрузите за организацията на междуличностното взаимодействие. Позиция „Други”: При анализ на ситуацията от позицията на най-близкото обкръжение, с клиента се обсъжда визията на роднини, деца, любовници, приятели и др. Позиция „Друг наблюдател”: Поглед към ситуацията от позицията на външен наблюдател трябва да бъде неутрален и безпристрастен. Например, как видеокамерата би заснела какво се случва или какво мнение би изразил авторитетен човек за клиент, ментор, герой от книга, знаменитост и т.н. Препоръчително е да завършите работата чрез CASE-базирана практика : За клиента беше по-лесно да напише оплакванията си, отколкото за съпруга си. Имаше много прозрения. Преформулирането беше успешно. Беше открита връзкамежду проявата на скрита агресия от клиентката и откритата агресия на нейния съпруг. Появиха се скрити причини – взаимни оплаквания, страхове, борба за времеви ресурси, дистанция в интимността от страна на Клиента, неприемане на увреждането на детето от съпруга и др. Най-близкият кръг подкрепя страната на клиентката, осъждайки нейния съпруг. Външна гледна точка - „И двете са добри! По-добре помислете за детето!“ Справяне с вината. Ресурси - работа с вътрешното дете, практика „вземане на твоето, даване на чуждо“, подобряване на отношението към себе си След анализ на ситуацията в настоящето следва етапът „Минало“. На този етап изясняваме как са се развили взаимоотношенията на клиента с партньора в миналото, в контекста на избраните искове. Каква беше връзката в самото начало? Кога се появиха “първите признаци” на обсъжданите твърдения? Каква беше причината за това поведение? Какъв е опитът на клиента за преодоляване или подаване в контекста на избраните претенции. Препоръчително е да завършите работата с базирана на ресурси практика: „Съпругът ми винаги е бил такъв, просто не съм забелязала.“ Опит за преодоляване - кавги, разединение. Оказа се, че клиентката не е готова да се разведе със съпруга си. Спомних си много положителни моменти от съвместния живот. Тя обсъди темата „Защо си струва да спасим брак?“ Започнах да се съмнявам. „Бяхме по-леки, много се смяхме.“ Проведена е телесно-ориентирана практика за осигуряване на ресурси На етап „Бъдеще“ се предлага дистанциране от текущата ситуация, като се използва практиката „Аз съм днес през очите на мен + 10 години“. Целта на практиката: да се дистанцираш и да погледнеш на случващото се по нов начин. Описание: Опитайте се да се преместите 10 години напред. Опитайте се да погледнете на себе си и живота си днес отстрани, от позицията на „аз + 10 години“. Какво бихте искали да запазите? Какво бихте искали да промените? Какво мога да добавя? Какво бихте искали да премахнете от живота си? Какъв съвет бихте дали на вашето бъдещо аз? След това се разглежда желаното бъдеще за клиента. Какво е в желаното бъдеще, например след 2 години? Какво прави, как живее, с какво и с кого е заобиколен? Какъв партньор е в желаното от вас бъдеще? Какви са те в желаното бъдеще? Как си взаимодействат? Анализира се пропастта между желаното бъдеще и възможната реалност. Препоръчително е да завършите работата с практика, базирана на ресурси: Клиентът има страх да гледа в бъдещето поради увреждане на детето. Решихме да разгледаме тази тема по-късно. Работихме в контекста на отношенията ни със съпруга ми. На този етап клиентката изложи няколко хипотези за успешно, според нея, разрешаване на ситуацията: Живеем отделно, срещаме се като любовници Живеем отделно, приятелски отношения като родители Живеем заедно, спасяваме брака, работим върху отношенията До пети етап „Нова реалност” клиентът формира няколко хипотези за разрешаване на текущите ситуации. Всички възможни опции трябва да бъдат изброени. Изберете от изброените варианти за разрешаване на конфликта при взаимно изгодни условия. Провеждане на практика за генериране на идеи и тестване на избрани хипотези. Възможни опции: декартови координати, пирамида на Дилтс, MAC, SWOT анализ и др. Разберете факторите на взаимно изгодните условия за всяка опция по рационален начин, включете работа с несъзнаваното, практики, ориентирани към тялото, логотерапия и др. По този начин помислете ситуацията от всички позиции и реши. С помощта на практиките за планиране клиентът формира план и определя първите стъпки към постигане на целта. Варианти на практика: SMART, система от малки стъпки (кайзен), GROW и др. СЛУЧАЙ: Използвани са коучинг техники за вземане на решения по идентифицирани хипотези (декартови координати, игра с MAC, телесно-ориентирани практики). Клиентката реши да установи приятелски отношения със съпруга си, да продължи да живее отделно и да поддържа само статуса на „родители“ в отношенията. На последния етап от „Настройка“ се връщаме към първоначалното искане. Проверяваме удовлетвореността на клиента от резултата от свършената работа. Препоръчва се да се провери благосъстоянието на клиента по следната схема: мисли, тяло, емоции, действия. Провеждане на „последна“ практика за одобрение в, 1984.