Dacă ne uităm la viețile noastre, ne confruntăm peste tot cu conflicte. Începând de la certuri banale în transport până la ciocniri armate – toate acestea sunt conflicte în timp, apar tot mai multe tipuri de conflicte, pe măsură ce dezvoltarea societății provoacă apariția a tot mai multe interese și valori între părinți si copii. Există conflicte între un bărbat și o femeie. Bogați și săraci - conflicte între cei care au și cei care nu au. Conflictul poate fi ascuns sau evident, moale sau dur, dar nu poate să nu existe deloc. Poate fi chiar fără conflict în natură. Dar asta înseamnă doar că conflictul este tolerabil, suportabil, nu perturbă cursul mai mult sau mai puțin normal al vieții și nu necesită o rezolvare specifică și imediată De unde vin conflictele? Conflictele nu vin de nicăieri, ele sunt cuprinse în noi înșine. Chiar dacă creați pentru o persoană toate condițiile pe care și le-ar dori pentru sine, el va găsi rapid un motiv de nemulțumire. Omul este un remodelator, iar viața lui este o dorință constantă de a schimba măcar ceva în această lume. idealul . Mai mare, mai bun, mai departe, mai bogat, altfel Nu există o viață fără conflicte. În orice familie, cu toată dragostea, există conflicte Conflictul este sursa dezvoltării și cheia progresului. Aceasta este o contradicție care trebuie rezolvată. Aceasta este o diferență de potențial ca sursă de energie Conflictele au atât efecte pozitive, cât și negative. Pe de o parte, conflictele nu permit societății să se osifice, o obligă să se reconstruiască și să se schimbe, pe de altă parte, devin cauzele dezacordurilor, certurilor, resentimentelor și altor ciocniri, chiar și războaiele un fenomen negativ care ar trebui evitat prin orice mijloace pentru că deseori duc la dezordine, instabilitate, violență, cheltuirea unor mari resurse materiale, timp și emoționale, încetinesc și complică luarea deciziilor. Între timp, cercetările moderne arată că, în absența conflictului, dezvoltarea se oprește, indiferent dacă vorbim despre un individ, grup sau organizație. De aceea oamenii de știință vorbesc din ce în ce mai puțin despre rezolvarea conflictelor și folosesc din ce în ce mai mult expresia „managementul conflictului”. Conflictul dezvăluie și rezolvă contradicțiile care apar în relațiile dintre oameni și contribuie astfel la dezvoltarea socială . Un lucru este cert: conflictul este un fenomen normal și cea mai mare greșeală este ignorarea lui, încercând să prezinți situația în așa fel încât totul să meargă bine. Cea mai bună strategie de rezolvare a conflictelor este aceea care implică cât mai multe părți în rezolvarea unei situații dificile pentru a identifica toate motivele și a permite cuiva să facă una sau alta alegere cea mai optimă. Aceasta ar trebui să fie o strategie de cooperare, deoarece tocmai aceasta face conflictele funcționale de cele mai multe ori. Vom obține rezultate mai eficiente în acțiunile noastre dacă nu închidem ochii la conflicte, ci respectăm anumite reguli menite să le reglementăm. „După cum știți, o perlă se naște dacă un grăunte de nisip care o irită intră în coaja unei moluște”, iar adevărul se naște într-o dispută, ideea este să evitați violența în această dispută și, dacă apare , „pentru a găsi o cale de ieșire din situații de blocaj.” Trebuie să înțelegem, în primul rând, că certurile și dezacordurile noastre fac parte din viață și că este o greșeală să încercăm să le evităm atunci când evaluăm consecințele unui conflict cea mai mare dificultate este subiectivitatea judecăților fiecărui participant la conflict. De exemplu, reconstrucția unei întreprinderi, care a devenit posibilă ca urmare a unui conflict industrial (social-muncă), este un fenomen obiectiv pozitiv, dar din punct de vedere parțial.