Efter förra publikationen, där jag pratade om skuldkänslor, fick jag den här frågan. "Jag kommer med ursäkter hela tiden. Hur slutar jag?” Och i mitt arbete med kunder stötte jag på liknande svårigheter. Situationen brukar utvecklas på följande sätt: en person skyller sig själv för ett misstag, skäller ut sig själv, kommer sedan med ursäkter och skäller sedan ut sig själv för att ha gjort ursäkter. Och det visar sig vara en ond cirkel. Hur kan man sluta komma med ursäkter? Ingen behöver dem helt enkelt för att de inte ger något för att rätta till ett misstag eller förändra situationen till det bättre. Jag kommer att ge ett exempel från personlig erfarenhet. En gång bad jag min kollega att föra över en faktura till redovisningsavdelningen för betalning, för enligt regelverket var det bara hon som kunde överföra fakturor från hela vår avdelning. Det gick flera dagar och jag fick reda på att fakturan inte var betald och inte alls kommit in till ekonomiavdelningen. Jag frågade: "Sände du min faktura till ekonomiavdelningen?" Och jag fick svaret: "Nej, jag skickade det inte. Förlåt, jag såg inte ditt brev, det hänger oläst." eller inte. Syftet med frågan var inte att leta efter dem att skylla på och inte att sticka näsan åt misstag. Vi är alla människor, vi gör alla misstag. Vem som helst kan glömma eller förväxla något. Resultatet är viktigt här - fakturan överförs till ekonomiavdelningen för betalning. Det är det. Kom ihåg att resultatet alltid är viktigt! När du kommer med ursäkter, skyll dig själv, det verkar för dig att detta är tillräckligt. Nej. Ursäkter orsakar ofta bara irritation. Ingen bryr sig VARFÖR du inte gjorde något. Det viktiga är VAD du gjorde för att rätta till felet. Resultatet är viktigt I allmänhet, om du har gjort något misstag, använd den här enkla algoritmen: 1. Erkänn ditt misstag.2. Ber om ursäkt vid behov.3. Gör något för att rätta till felet. Det behövs inga ursäkter Anmäl dig till en konsultation med mig så reder vi ut allt som oroar dig.