Conflictul este cea mai acută modalitate de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul interacțiunii umane. Apariția conflictelor se datorează acțiunii a patru grupe de motive: obiective, organizaționale și manageriale, socio-psihologice și personale. Motivele obiective includ: 1. Ciocnirea intereselor materiale și spirituale ale oamenilor în procesul vieții lor. De exemplu, există un post vacant pentru director adjunct, dar sunt doi candidați pentru acesta.2. Dezvoltarea slabă a procedurilor legale și a altor proceduri de reglementare pentru rezolvarea contradicțiilor sociale. Societatea noastră nu a dezvoltat încă metode eficiente, standard, pentru protejarea intereselor și drepturilor omului.3. Stilul de viață al oamenilor. Instabilitatea materială și cotidiană, incapacitatea de a-și realiza abilitățile și potențialul creativ duc la creșterea nivelului de conflict la majoritatea oamenilor. Motive organizatorice și manageriale: 1. Incoerență între structura organizației și cerințele activităților în care este angajată. Dacă organizația se numește „Salon de înfrumusețare”, atunci personalul său ar trebui să includă (cel puțin) un administrator, un cosmetolog, un coafor și un curățător, și nu un coafor care lucrează și cu jumătate de normă ca administrator, cosmetolog și o curatatoare.2. Funcțional și organizatoric. Relațiile externe ale întreprinderii cu alte organizații trebuie să corespundă sarcinilor care se rezolvă și să asigure implementarea acestora. Aceleaşi cerinţe trebuie îndeplinite de relaţiile dintre diviziunile structurale ale organizaţiei şi dintre angajaţii individuali.3. Greșeli făcute de manageri și subordonați. O decizie eronată a conducerii sau neîndeplinirea de către angajat a sarcinilor care i-au fost atribuite de conducere poate provoca un conflict cu privire la această problemă. Motivele sociale și psihologice sunt: ​​1. O persoană sau ambii oameni pot juca roluri diferite decât se așteaptă partenerul de interacțiune de la ei. Deci, dacă „juniorul” (subordonat, copil) decide să dea instrucțiuni „seniorului” (șef, părinte), atunci poate apărea un conflict.2. Abordarea problemei din diferite unghiuri. Sunt atâtea opinii câte oameni, dar suntem uneori sensibili la punctele de vedere diferite de ale noastre și la critica la adresa poziției noastre.3. Preferință pentru membrii propriului grup față de membrii altui grup. „Fiul meu este un băiat bine educat! Petya ta este cea care are o influență proastă asupra lui!”.4. Incompatibilitatea psihologică a oamenilor. O persoană cu un tip psihologic poate să nu înțeleagă o persoană de alt tip, din cauza valorilor de viață și a modurilor diferite de a percepe lumea.5. Pierderea sau denaturarea informațiilor în timpul interacțiunii umane. Neînțelegerea oamenilor unii față de alții este cauza principală a conflictelor și complică foarte mult rezolvarea contradicțiilor. Cauzele personale ale conflictelor sunt asociate cu caracteristicile psihologice individuale ale participanților săi. Creșterea nivelului de conflict este influențată de: 1. Temperament. Persoanele colerice emoționale, nestăpânite, ușor de excitat și persoanele melancolice sensibile și vulnerabile au mai multe conflicte decât persoanele sanguine sociabile și oamenii flegmatici echilibrați. Nivel de aspirație. Oamenii care trăiesc cu atitudinea „Vreau totul deodată” sunt mai conflictuali decât oamenii cu o viziune realistă asupra situației.3. Atitudini și valori sociale. Dacă pentru o persoană bunurile materiale (mașină, apartament, cont bancar) și statutul social (poziția, popularitatea) sunt pe primul loc, atunci el va fi mai conflictual decât o persoană pentru care familia, prietenia, relațiile armonioase sunt mai importante.4. Competența de comunicare umană. O persoană care nu știe să asculte, să-și transmită clar gândurile altora sau să critice constructiv va fi un participant constant la interacțiunile conflictuale. Majoritatea dintre noi percepem conflictul ca pe ceva negativ care ar trebui evitat. Dar orice conflict conține nu numai părți negative, ci și pozitive. Consecințele negative ale conflictului includ: - Costurile emoționale ale participanților +79045485589