Från författaren: The first words of greeting that a client hears when calling a psychologist... How are these words perceived by a client? Vad ska en psykolog vara uppmärksam på för att i efterhand skapa en stark kontakt och en atmosfär av förtroende? Om detta i den här artikeln Du kommer inte att ha en andra chans att göra ett första intryck av Coco Chanel All kommunikation, interaktion och kontakt i allmänhet har sin början och slut. Hur banalt det än må vara, börjar allt i vår värld med något och slutar med något. Vi kommer att prata om ett ganska smalt, men ändå intressant ämne - om att hälsa på en klient när du pratar med honom i telefon. Dessutom, i situationen med ett inkommande samtal, när klienten ringer psykologen för första gången. Detta är faktiskt de första "live" orden som klienten kommer att höra. Kanske hade han sett en video tidigare, hört en psykologs röst, men det fanns ingen direktkontakt. Och nu måste det ske. Detta ögonblick är mycket viktigt, eftersom det är som grunden på vilken all efterföljande kommunikation kommer att byggas på? Vilken typ av ord kan dessa vara? Jag lyssnar på dig!", "Hej! Hej!” Detta är den vanligaste typen av hälsning, som å ena sidan kan verka något torr och formell. Om du bara lämnar "Hej", kan sådana första ord visa sig vara helt torra, och klienten kommer att tro att de, på andra sidan, inte är särskilt intresserade av honom 2. "Bra" alternativ ... "God eftermiddag eller kväll" eller "God morgon" Detta låter något mjukare än i föregående stycke. Särskilt alternativet "god morgon". Det är trots allt de orden vi ofta hör från familj och vänner. Därför låter "god morgon" på något sätt hemtrevligt och inbjudande 3. "En psykolog hälsar på dig..." "Psykolog så och så hälsar på dig" eller "Du ringde psykolog si och så." alternativ. Han drar dock omedelbart en gräns mellan klient och specialist. Dels informerar psykologen den som ringer om var han hamnade. Men å andra sidan, efter att ha hört att en psykolog svarade i telefonen, kommer någon automatiskt att ta "botten" positionen, medan psykologen auktoritativt startar konversationen från "ovan" positionen 4. En kombinerad version med frågan "Hej ! Hallå! Psykolog så och så hälsar dig. Hur kan jag hjälpa dig?” Det här alternativet skiljer sig från de tidigare genom att det finns en fråga. Den senare överför initiativet till samtalspartnern. Men klienten ringer redan först, vilket betyder att han redan har tagit initiativet. Därför kan en tilläggsfråga uppfattas som en slags formalitet 5. Presentera dig själv med namn ”Hej! Dmitry lyssnar" eller "God eftermiddag! Detta är Dmitry” Ett enkelt och kortfattat alternativ, som bidrar till ytterligare samtal. Ett namn utan prefix, positioner och status talar om en förlängning "på lika villkor." Naturligtvis kan du fortsätta med listan över hälsningsalternativ, men jag ser inte mycket mening med att göra detta här. Faktum är att det i alla fall bara kommer att vara ord eller uppsättningar fraser. Tullförberedelser. Vilket givetvis varje psykolog har Det är dock inte så viktigt vilka ord hälsningen kommer att bestå av. Mycket viktigare är hur dessa ord kommer att talas 1. "Röst med ett leende" Dessa råd ges ofta till dem som är involverade i försäljning och kommunicerar med kunder på telefon. Denna teknik kallas också ett "verbal handskakning". Poängen är att icke-verbalt förmedla en lugn, vänlig ton och attityd. Samtidigt är det inte nödvändigt att verkligen le medan du är "på den här sidan av linjen." Men klienten bör få det så kallade meta-budskapet att hans samtal verkligen är välkommet och intresserad av honom. Övrig. Genom att förmedla den positiva och vänliga attityden som nämns ovan kan du vinna spelet. Klienten är trots allt i princip inte i bästa skick när han ringer psykologen. Och om han möts av en pigg, känslomässig och glänsande ton, så kan reaktionen vara långt ifrån positiv.