De la autor: Sunt adesea întrebat ce să fac dacă el (ea): nu mă aude (copil, partener); face totul rău pentru mine; nu pot ghici ce vreau; nu înțelege că am nevoie de ajutor (a câștiga bani, a avea grijă de casă, de copii); fumează, bea, nu este atent (a). Cum să fii auzit și să auzi pe altul, să poți să-ți exprimi sentimentele, să fii înțeles, să accepti dreptul celuilalt de a fi diferit? (publicat în „Ziarul 470” din 05 octombrie 2016) Toate acestea sunt posibile dacă folosim „enunțul I” și tehnicile de ascultare activă în comunicare. Prima îți permite să vorbești de la tine și despre tine fără a-ți critica interlocutorul. Al doilea vă permite să vă înțelegeți mai bine interlocutorul, reflectă ceea ce credeți că simte celălalt, primește informații mai detaliate și vă arată interesul. Tehnica „enunțului I” constă din mai mulți pași care trebuie parcurși secvențial: fapte (nu fanteziile și emoțiile noastre); sentimente (pe care le experimentăm în legătură cu acest fapt); gânduri (pe care le avem în legătură cu sentimentele pe care le trăim); dorințe (ce dorim de la interlocutor); intenții (declarație despre ce și cum vom face în legătură cu faptul că s-a întâmplat). Exemplul 1. Sotul bea si nu isi cauta un loc de munca. Ca de obicei: „Bei din nou!” Ne punem întrebarea: „De ce îmi pasă?” Lanțul de raționament va duce probabil la răspunsul: „Sunt îngrijorat de sănătatea lui”. Unde în adresa „Bei din nou” sună anxietatea? Sună ca o critică din partea altcuiva. Folosind tehnica: când văd că ai băut din nou (fapt), mă simt iritat (sentimente) pentru că cred că ți se vor întâmpla necazuri (gânduri) și îmi doresc să te descurci fără alcool și să-ți găsești un loc de muncă pe placul tău (dorințe), la rândul său, puteți conta pe sprijinul meu în găsirea unui loc de muncă (medic etc. (intenții). Exemplul 2. Un copil își petrece tot timpul liber la computer. Ca de obicei: „Ești mereu ocupat cu lucrurile greșite de ce avem nevoie „ Ne punem întrebarea: „De ce am nevoie să fie diferit?” Evident, aceasta este o preocupare pentru sănătatea copilului. Acest apel conține critici la adresa unei alte persoane și nu reflectă experiențe de utilizare : cand vad ca stai la calculator (fapt), ma simt iritat (sentimente), pentru ca cred ca nu iti faci temele, si e tarziu (gânduri). mai întâi și apoi să-ți petrec timpul liber, după cum vrei (dorințe), voi încerca să te ascult cu atenție, să-ți înțeleg și să fiu mai tolerant (intenții). Exemplul 3. Un soț își ia soția după serviciu seara, ea tace și este evident într-o dispoziție proastă. Ca de obicei: folosește expresia: „Nu ești mereu în chef!” sau sa nu intrebi nimic, presupunand ca s-a intamplat ceva, sotia nu are chef si este mai bine sa nu duca la un conflict. Nici una, nici alta nu sunt potrivite. În primul caz - critică. În al doilea, există presupuneri bazate pe speculații (în timp ce nu știm ce se întâmplă cu adevărat). Folosind tehnica: când văd că ești într-o dispoziție proastă (fapt), devin nervos (sentimente) și cred că ești nemulțumit de mine (sau s-a întâmplat ceva la serviciu) și dacă încep să pun întrebări, ne vom certa ( gânduri). Și vreau să putem discuta totul fără să ne învinovățim unii pe alții și fără să avem plângeri, să nu ghicim ce simte celălalt, ci să vorbim despre asta (dorințe). La rândul meu, voi încerca să fiu mai răbdător și mai reținut (intenții). Tehnica de ascultare activă. Empatia este o manifestare a simpatiei pentru experiențele interlocutorului, recunoașterea semnificației și importanței sentimentelor sale pentru tine. Recursul este în formă afirmativă. Spune ce crezi că simte partenerul tău în acest moment. De exemplu: soțul tău vrea să se întâlnească cu un prieten, dar tu ești împotriva. „Chiar vrei să-l cunoști, înțeleg cât de important este pentru tine” (empatia este folosită pentru a confirma pentru tine ceea ce a spus anterior interlocutorul, pentru a evita denaturarea informațiilor)..