Från författaren: 9 enkla regler för att kommunicera i telefon, så att du kan behålla och öka antalet kunder Hur man genomför telefonförhandlingar Föreställ dig situationen: en reklamagent, tänder en cigarett , och blåser rök från hans mun, bryta igenom ljudet i rummet, ringer direktören för företaget. "Hej..., hej, hör du mig? Vi kom en gång överens om att jag skulle ringa dig angående reklam på vår tv-kanal. Kommer du inte ihåg? Du är fortfarande sen till mötet. Detta var förra månaden. Kommer du ihåg? Bra. Jag har lite tid nu och jag skulle kunna diskutera alla tekniska aspekter med dig: videomanuset, timing, betalningsform. Är du upptagen nu igen? Jag kommer definitivt att ringa dig senare.” Här är ett underbart exempel på hur man inte kan föra telefonsamtal. Det verkar vara en affärsuniform, men: Vem ringer? Vem ringer han? Är det möjligt för personen på andra sidan linjen att prata i telefon för tillfället? Tänk om du drog ut en person under duschen? Vad tror du att regissören kommer att reagera på ett sådant samtal? Troligtvis kommer detta inte bara att vara ett tomt samtal, utan också skadligt för verksamheten. Så hur ska det vara? Var ska man starta? Huvudsaken i början av ett samtal är att skapa förtroende hos klienten, och sedan föra samtalet i enlighet med det syfte du ringer för. För att göra detta kan vi erbjuda 9 enkla regler för att kommunicera i telefonen. Regel 1. PLANERA DINA FÖRHANDLINGAR Tänk noga på: a) en lämplig tidpunkt för samtalet och dess varaktighet b) definiera syftet med ditt samtal. Fundera över svaren på följande frågor: a) Vad ska du berätta om dig själv och företaget du arbetar för b) Vilka frågor ska du ställa till samtalspartnern för att ta reda på hans behov och skapa den nödvändiga motivationen för en vidare? möte c) Vilka invändningar kan vara, och dina möjliga svar d) Hur ska du avsluta samtalet och arrangera ett möte? Regel 2. HÄLSA DIN KORSPERSON. Kom på flera sätt att säga hej. Låt dig ha olika alternativ för människor av olika kön och åldrar. Det kan mycket väl passa: ”Hej”, God eftermiddag osv. Regel 3. Identifiera dig själv med namn. Här är alternativ som kan kallas extremt skadliga och misslyckade: "Gissa vem som ringer dig", "Känner du inte igen mig?" Dessa frågor skapar psykologiskt obehag hos den andra personen. Sätt dig i kundens ställe så känner du dig irriterad. Bli inte förvånad om kunden motsätter sig dina förslag efter en sådan hälsning. En misslyckad idé kan inkludera frasen "Du är orolig för...". Efter denna fras börjar personen i andra änden av linjen att oroa sig. Försök att inte tänka på den lama apan. Är det möjligt? "Inte"-partikeln raderas och den andra delen av frasen uppfattas. Du blir också boven till denna "oro". Regel 4: VETA VEM DU TALAR MED. Följande alternativ kan kallas misslyckade: "Vem pratar jag med?", "Vem är det här?", "Vem är vid maskinen?" Och försök inte gissa: "Är det här Ira? Nej? Tatyana Lvovna? Nej? Och vem då?" Eller ännu värre: "Var hamnade jag?" Till vilket det finns ett standardsvar, sa med irriterad röst: "Vart ringer du?" Du kan komma på många olika alternativ, som "Kan jag prata med Alexander Sergeevich?" Regel 5. TA reda på: OM DE KAN TALA MED DIG. Det är väldigt viktigt! Det är möjligt att din klient just nu är upptagen med ett ansvarsfullt och viktigt samtal för honom. Eller så är ditt samtal olämpligt för tillfället av någon annan anledning. Kom ihåg att om du bryter mot denna regel kan du förlora din klient för alltid. Din affär gick inte igenom. Ditt samtal var faktiskt skrynkligt eftersom klienten inte kunde slita sig från viktigare saker för honom. Regel 6: SKAPA EN RÖSTMATCH. Du måste tala långsamt, lugnt, högt, tydligt och utan accent. Betona särskilt betydelsefulla ord med din röst, ändra intonationen. Använd korta meddelanden: d.v.s. en mening - en tanke. Kom ihåg/