Vi fortsätter att överväga en viktig aspekt av verksamheten i alla företag - konflikthantering i en organisation, eftersom vi känner till tecknen på en konfliktsituation, mönstren för utveckling av konflikter, identifiera motiv och mål för parterna i konflikten, Genom att förverkliga sina verkliga intressen i en specifik situation och organisera ett gemensamt sökande efter lösningar, kan en chef lösa ledningsproblem mycket mer effektivt. Livspraktik visar att konflikt är en integrerad del av mänskliga relationer, och därför existerar den så länge en person existerar. Som den amerikanske psykologen B. Wool noterade: "Livet är en process för att lösa ett oändligt antal konflikter. Människan kan inte undvika dem. Han kan bara bestämma om han vill vara med och fatta beslut eller överlåta det till andra.” En chef på vilken nivå som helst behöver utveckla färdigheter i rationell hantering av konfliktsituationer, vilket innebär att man inte bara väljer en adekvat strategi (eller kombination av strategier), utan också en uppsättning optimala taktiker och verktyg för att påverka en motståndare. Det bör noteras att valet av konflikthanteringsverktyg i en organisation till stor del påverkas av deltagares tidigare erfarenheter i konfliktinteraktion, deras inställning till den aktuella konfliktsituationen och de viktigaste parametrarna för interaktion. Attityderna hos deltagarna i konflikten börjar i sin tur bestämma sådana egenskaper hos konflikten som: – de eftersträvade målen, – partnerns uppfattning om situationen, – ”omfattningen” av ämnet för oenighet, – arten av interaktion med partnern, – de medel som används för att påverka partnern Baserat på en generalisering av resultaten Analys av de uppmärksammade egenskaperna hos specifika konflikter kan särskilja olika modeller för konfliktutveckling: samarbetsmodell, samarbetsmodell, tävlingsmodell: Fig. 1. Modeller för utveckling av konfliktinteraktion (enligt N.V. Grishina) Baserat på en viss typ av interaktion är det tillrådligt att göra ett val till förmån för en eller annan beteendetaktik i en konfliktsituation. Generellt sett kan taktik för beteende i konflikt beskrivas som en uppsättning tekniker för att påverka en motståndare, ett sätt att implementera en strategi, och samma taktik kan användas inom olika strategier. Den tyske filosofen och sociologen G. Simmel hävdar att uttrycket av fientlighet i konflikter spelar en positiv roll, eftersom det möjliggör bevarandet av relationer i stresssituationer och därigenom förhindrar upplösningen av gruppen, vilket är oundvikligt i händelse av utvisning av fientliga individer. Så, till exempel, hot eller påtryckningar, betraktade som destruktiva handlingar, kan användas i händelse av ovilja eller oförmåga hos en av parterna att medge bortom vissa gränser, enligt V. G. Zazykin, doktor i psykologi, professor vid Ryska akademin för offentlig förvaltning under Ryska federationens president: "Handlingarna från många motståndare till konflikten, oavsett dess typ (med undantag för intrapersonell), kännetecknas av stereotyper: taktiken och teknikerna som används ersätter varandra i en viss sekvens , de själva är inte olika. Sådant stereotypt beteende bestäms av individens "fokusering" på konflikten, det starka inflytandet av negativa känslotillstånd, som på ett specifikt sätt förändrar verklighetsuppfattningen. Därför fortskrider många konflikter enligt samma mönster, med samma teknik och taktik.” I allmänhet urskiljs hårda, neutrala och mjuka taktiker för konfliktinteraktion: Fig. 2. Taktik för att påverka en motståndare i en konflikt (enligt N.I. Petrova, modifierad av författaren) De viktigaste egenskaperna hos taktik för att påverka en motståndare är följande: Taktik för att fånga och hålla föremålet för konflikten. Används i konflikter där föremålet är materiellt. Taktik för fysiskt våld (skada). Tekniker som förstörelse av materiella tillgångar, fysisk press, blockering av andra människors aktiviteter etc. används(skada). Oftast används denna taktik av den starkare parten, som också har stora möjligheter att stärka sina egna resurser. Denna taktik orsakar anstöt hos motståndaren, skadar stolthet, värdighet och ära. Dess manifestationer: förolämpning, elakhet, kränkande gester, negativ personlig bedömning, diskriminerande åtgärder, förtal, desinformation, bedrägeri, förnedring, strikt kontroll över beteende och aktiviteter, diktatur i mellanmänskliga relationer. Diskreditering uppnås genom hård kritik och utfrysning. Observera att sådan kritik i grunden kan vara rättvis, men den antar en form som provocerar motståndaren till förhastade handlingar eller uttalanden. Denna teknik används nästan alltid i känslomässiga konflikter med vertikal orientering. I det här fallet anklagar en av motståndarna den andre, som försvarar en grupps, ett kollektivs eller en organisations intressen, för att ha dolda rent personliga (ofta själviska) intressen, som faktiskt förmodas vara de viktigaste för honom. Trycktaktik. Utbudet av tekniker inkluderar att lägga fram belastande bevis och utpressning. Risk. Denna taktik är designad för effekten av överraskning. Den riskfyllda parten genomför en serie av snabbt efterföljande, de mest effektiva åtgärderna, som motparten helt enkelt inte kan undvika att svara på. Den riskfyllda parten försätter alltså sin motståndare under förhållanden av svår tidspress, vilket i kombination med informationsosäkerhet tvingar honom att göra allvarliga misstag och fel. Erfarenheten visar att det oftast är de som har mindre möjligheter eller mindre chanser att stärka sina resurser som tar risker. Väntar, "behåller det tidigare tillståndet." Denna taktik, som ser ut att avsluta en konflikt, används ofta för att få ytterligare information om den motsatta sidan, dess resurser, sätt att öka dem och för att skapa intrycket av att vara fredlig. Att vänta, bristen på handling från en av motståndarnas sida skapar en slags osäkerhetssituation, och osäkerhet skapar spänning. I det här fallet utsätts motståndarna, som är i ett tillstånd av spänning på grund av själva konflikten, också för ytterligare stress på grund av osäkerheten i situationen. Många kan inte stå emot ett sådant dubbeltryck och vidta några åtgärder, oftast fel. Detta fungerar som information om motståndarnas tillstånd och deras förmågor. Om processen är försenad kan den väntande parten själv initiera några trevande åtgärder, även mindre eftergifter, för att framkalla en viss reaktion från motståndaren och få den nödvändiga informationen. Tekniken att vänta används ganska ofta i konflikter när motståndarnas resurser är ungefär lika stora. Om motståndaren trodde på desinformationen och accepterade den som det verkliga tillståndet och maktbalansen, uppmanar detta honom att vidta aktiva handlingar, som i själva verket är provocerade och därför felaktiga. Som ett resultat minskar hans chanser att lyckas kraftigt. Demonstration av att stärka de egna resurserna. Denna taktik består i att en av parterna demonstrativt låter den andra veta om den verkliga möjligheten att öka sina egna resurser i en sådan utsträckning att de kommer att överlappa dess resurser väsentligt. Denna taktik är utformad för att framkalla en programmerad reaktion från motståndarens sida: hans väg ut ur en konfliktsituation, eftersom hans verkliga förmågor kommer att verka svagare, eller tvinga honom att förhandla och söka en kompromiss om förhållanden som är ogynnsamma för honom. Det här är en ganska listig taktik som kräver skådespelarskicklighet hos partiet som använder den. Allt utspelar sig vanligtvis enligt följande scenario. I en mycket vänlig, nästan faderlig ton får motståndaren höra: ”...Jag behandlar dig mycket väl, jag sympatiserar till och med uppriktigt med dig, så jag vill varna dig för att du har blivit inblandad i en mycket dålig historia. Vet du att jag har... att personen han är beroende av... är min älskade...” och så vidare. Det viktigaste är att övertyga din motståndare om