În timpul zilei ne aflăm în diferite situații și trebuie să interacționăm cu diferiți oameni, aceste contacte nu devin întotdeauna plăcute pentru noi. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei a căror activitate implică un flux mare de clienți în domeniul vânzărilor, al serviciilor de restaurant și hotelier. Adesea apar conflicte, plângeri și revendicări în care este necesar să se mențină calmul și calmul, dar acest lucru nu este întotdeauna posibil. Pentru a vă menține autocontrolul, trebuie să rămâneți stabil, adică. nu-ți pierde picioarele. În mod ciudat, reziliența mentală începe cu reziliența corporală. În psihologie există un astfel de concept - „împământare”. Așadar, dacă vă aflați într-o situație în care oamenii strigă la dvs. sau în apropierea dvs., sunt indignați sau manifestă agresiune verbală, faceți următoarele: 1. Nu vă așezați cu picioarele încrucișate sau cu picioarele pe canapea, așezați picioarele ambele picioare pe podea, simt sprijin. 2. Pentru a spori senzatia de sprijin, aseaza-ti palmele pe masa sau pe spatarul unui scaun pentru a spori senzatia, aseaza-ti palmele impreuna cu coatele; Simțiți greutatea corpului dvs. 3. Stați mai adânc pe scaun/scaun, nu vă așezați pe margine. 4. Fii atent la respiratie, respira uniform si calm, nu-ti tine respiratia. 5. Concentrează-ți atenția asupra a ceea ce se află în spatele țipetei celeilalte persoane. Care este esența, „granul” revendicării sau conflictului. Încearcă să auzi în spatele emoțiilor de ce are nevoie persoana de lângă tine..