De la autor: Articolul a fost publicat în revista „Afacerea ta”, Nr. 1/2012 (februarie), P.50-55 Managementul conflictelor într-o organizație: strategii și tactici (partea a doua) Procesul de gestionare a conflictului depinde în mare măsură de poziția luată de participant la interacțiune, de propriile interese, precum și de mijloacele la care recurge pentru a preveni escaladarea conflictului. Majoritatea oamenilor folosesc diverse strategii de interacțiune a conflictelor destul de flexibil, în funcție de situație, chiar și fără pregătire specială. Cu toate acestea, cunoașterea caracteristicilor principalelor tipuri de comportament în conflict, a avantajelor și limitărilor acestora este importantă pentru prevenirea conflictelor și gestionarea eficientă a oamenilor în general, motiv pentru care este recomandabil să ne oprim pe o scurtă prezentare a conflictului principal. strategii de rezoluție (după Thomas-Kilmann) - confruntare/concurență, adaptare/concesionare, evaziune/evitare, compromis, cooperare. Strategia confruntării/competiției presupune fiecare demonstrație a propriei forțe și invulnerabilitate în fața inamicului, precum și capacitatea de a rezolva cu ușurință conflictul în favoarea cuiva, fără bunăvoința sa. Această strategie nu neagă posibilitatea de a folosi tactici precum blufarea sau viclenia. Se recomandă să o folosești atunci când: rezultatul este foarte important pentru tine și pariezi mare pe soluția ta la problemă, costul problemei este. ridicat, beneficiile sunt mai mari decât daunele; aveți suficientă autoritate pentru a lua o decizie; decizia trebuie luată rapid și aveți suficientă putere pentru a face acest lucru; simți că nu există altă opțiune și nu ai nimic de pierdut; vă aflați într-o situație critică care necesită un răspuns imediat. Strategia de acomodare/concesionare este de obicei aleasă prin înțelegerea și acceptarea puterii superioare a inamicului. Conform acestei strategii, este necesar să se adapteze la interesele adversarului, să se facă concesii până la propria capitulare. Recomandat pentru utilizare atunci când: sacrifici puțin de dragul celor mari; concesiile și chiar capitularea nu vă fac un mare rău; nu prea iti pasa de ce se intampla; vrei să menții pacea cu adversarul tău; credeți că este mai important să mențineți relații bune pe termen lung decât să vă apărați interesele; înțelegi că rezultatul este mult mai important pentru cealaltă persoană decât pentru tine; înțelegi că adevărul nu este de partea ta; ai putina putere si putine sanse de a castiga. Strategia de adaptare/concesiune este ineficientă atunci când există dorința de a „scăpa” de conflict cât mai repede posibil. Efectul întârziat al unui astfel de conflict va fi mult mai distructiv, pentru că a scăpa de el nu înseamnă a-l rezolva. Strategia de evaziune/evitare presupune demonstrarea adversarului propriei lipse de înțelegere a intențiilor sale conflictuale. Cu cuvinte, intonație, fel de a vorbi și gesturi, arătăm inamicului următoarele: de fapt, nu este nicio problemă; nu este problema mea; aceasta nu este o chestiune de cea mai mare importanță; Nu am autoritate, nu este în puterea mea; conflictul este neplăcut și distructiv, așa că trebuie abandonat în principiu. vrei să câștigi timp; știi că nu vei putea rezolva conflictul în favoarea ta; nu există o amenințare clară, activă din partea opusă; culegeți informații despre inamic, blocați în mod deliberat timp, pregătiți contraargumente; nu vrei să-ți asumi responsabilitatea pentru conflict. Această strategie devine ineficientă atunci când situația conflictuală începe să reprezinte o amenințare reală pentru interesele tale. Strategia de compromis este cea mai eficientă în cazurile în care ambele părți își doresc același lucru, dar să știți că le este imposibil să-l realizeze în același timp. Înțelegând structura și esența conflictului, părțile convin cu privire la satisfacerea parțială a dorințelor lor și la îndeplinirea parțială a dorințelor celeilalte părți,schimb de concesii și negociere pentru a dezvolta o soluție de compromis. Compromisul realizat vă permite să utilizați o abordare diferită pentru rezolvarea conflictului în viitor, dacă compromisul inițial a eliminat problema doar pentru o perioadă scurtă de timp. Se recomandă să fie utilizat atunci când: doriți să ajungeți rapid la un acord; ambele părți au putere egală și au interese care se exclud reciproc; vrei o solutie rapid pentru ca nu ai timp sau pentru ca este o modalitate mai economica si mai eficienta; ați putea fi mulțumit de o soluție temporară; poți profita de beneficii pe termen scurt; alte abordări de rezolvare a problemei s-au dovedit a fi ineficiente; satisfacerea dorinței tale nu este prea importantă pentru tine și poți schimba ușor obiectivul stabilit la început; un compromis îți va permite să menții relația și ai prefera să obții măcar ceva decât să pierzi totul, ești gata pe plan intern să faci concesii pentru a ajunge la un acord; O strategie de colaborare este cea mai potrivită abordare pentru identificarea și satisfacerea intereselor ambelor părți, dar necesită ca părțile să își aloce timp și abilități pentru a-și explica dorințele, a-și exprima nevoile, a se asculta reciproc și apoi a dezvolta soluții alternative la problemă. . Absența unuia dintre aceste elemente face ca această abordare să fie ineficientă. Se recomandă să o folosești atunci când: poți câștiga doar când partenerul tău câștigă; rezolvarea problemei este importantă pentru ambele părți; ai timp să lucrezi la problema care a apărut; tu și adversarul tău sunteți conștienți de problemă, dorințele și nevoile ambelor părți sunt cunoscute; sunteți capabili să vă exprimați esența intereselor și să vă ascultați unul pe celălalt; ai putere egală și cauți în egală măsură o soluție la problemă. rezolvarea problemei este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu vrea să scape complet de ea; Aveți o relație strânsă, pe termen lung și interdependentă cu cealaltă parte Cooperarea este cea mai dificilă strategie printre alte strategii, dar vă permite să dezvoltați cea mai satisfăcătoare soluție pentru ambele părți în situații de conflict complexe și importante. Este important să înțelegeți că nu există strategii „corecte” sau „greșite”, există strategii adecvate sau nepotrivite. Fiecare dintre aceste strategii este eficientă numai în anumite condiții și niciuna dintre ele nu poate fi considerată cea mai bună. Un manager cu experiență trebuie să fie capabil să utilizeze eficient fiecare dintre aceste strategii și să facă în mod conștient una sau alta alegere, ținând cont de circumstanțele specifice, precum și de propriile preferințe în alegerea strategiilor de rezolvare a conflictelor strategia este influenţată şi de faptul că etapele se conflictează şi etapele managementului acesteia se află într-o anumită corespondenţă. Luarea în considerare a acestei corespondențe face posibilă determinarea domeniilor prioritare pentru munca unui manager cu conflicte și alegerea unei strategii adecvate. De exemplu, în stadiul apariției și dezvoltării unei situații conflictuale în procesul de previziune sau prevenire a unui conflict, eforturile principale ar trebui să se concentreze pe lucrul cu subiecții care creează situații conflictuale sau sunt predispuși la crearea unor astfel de situații; evaziunea/evitarea este aplicabilă aici. În etapa de conștientizare a unei situații conflictuale în cursul prevenirii conflictului, este important să nu ratați lucrul cu subiecții care sunt conștienți de situațiile conflictuale apărute. În acest caz, este necesar să-i împiedice să treacă la acțiuni active în prevenirea conflictelor distructive sau să-și îndrepte acțiunile într-o direcție legitimă atunci când stimulează conflicte constructive (strategii de compromis, cooperare, în general, atunci când se decide asupra unei strategii de conflict). interacțiune, trebuie avute în vedere cel puțin două circumstanțe: În primul rând, reacția pe care una sau alta dintre măsurile luate o poate provoca atât din partea participanților direcți la conflict, cât și din partea forțelor care respectă.