I en persons verkliga liv uppträder kommunikation och aktivitet som specifika former av social aktivitet i enhet. Kommunikation som social interaktion är en av de grundläggande dimensionerna av mänsklig aktivitet. Inom ramen för kommunikationen utformas den allmänna riktningen och innehållet i organisationens aktiviteter, mål bestäms, affärsprocesser byggs upp och funktionellt ansvar fördelas. När allt kommer omkring sker inte ett enda ledningsbeslut utan kommunikation, utan interaktion. Chefens kommunikationsstil sätter ledarstilen, påverkar bildandet av organisationskultur och återspeglas i metoderna för beslutsfattande och delegering av ansvar. I allmänhet kan en organisations kommunikationssystem jämföras med det mänskliga nervsystemet. Den hanterar alla processer i organisationen, säkerställer att den fungerar och utvecklas som en integrerad levande organism. Konsten att affärskommunikation bygger på användningen av psykologiska faktorer och den skickliga organisationen av själva kommunikationsprocessen. Kunskap om mönster och behärskning av grundläggande typer av kommunikation gör att en chef kan tillämpa sina kommunikativa färdigheter med större effektivitet och flexibilitet i olika ledningssituationer. All kommunikation börjar med att etablera känslomässig kontakt. Om det finns känslomässig kontakt kan samtalspartnerna vara oense med varandra, argumentera, till och med konflikter på en meningsfull nivå, men deras kommunikation kommer att förbli konstruktiv, kommer inte att avbrytas och kommer att ge dem tillfredsställelse. Frånvaron eller avbrott av känslomässig kontakt förstör meningsfull kommunikation, vilket gör det svårt att uppfatta och förstå "någon" information som överförs av samtalspartner I sådana ögonblick kan en person, under påverkan av ångest eller fylld av förbittring eller ilska, misstolka den mottagna informationen. . Enkelt uttryckt, om det inte finns någon kontakt, hör eller förstår inte samtalspartnerna varandra. Utbytet av meningsfull information är endast möjligt om känslomässig kontakt upprätthålls mellan samtalspartnerna. När kontakten bryts känner samtalspartnerna en känsla av obehag och försöker, utan att inse det, avbryta kommunikationen. Detta skapar grund för konflikter och aggressiva känslor gentemot kommunikationspartnern. Mot bakgrund av negativa känslor blir informationsutbytet svårt eller avbryts. Korrekt slutförande av känslomässig kontakt gör att samtalspartnern bättre kan komma ihåg den information som mottagits under förhandlingarna och skapa motivation för att uppfylla skyldigheter och gynnsamma villkor för nästa möte Genom att analysera en persons känslomässiga tillstånd kan man mest effektivt hantera arbetstiden inom ramen för verksamheten kommunikation. Människor som vet hur man ständigt strukturerar sin tid är de mest knappa och högst betalda specialisterna i alla samhällen. Det är välkänt att människor under olika förhållanden talar olika, med andra ord, de spelar. E. Bernes kommunikationsteori "Transaktionsanalys" hjälper till att förstå de spel som människor spelar på jobbet och utanför det, funktionerna i deras kurs (process) och vad de får av den (resultat enligt E. Bernes teori, vår). "Jag" har tre Ego-tillstånd: "P - förälder", "B - vuxen" och "D - barn", som var och en avgör vårt beteende. Med andra ord, vi har tre principer - förälder, vuxen och barnslig, och beroende på dominansen av en av dessa principer, beter vi oss på detta sätt R - "Förälder" - detta är Ego-tillståndet för vårt "jag" inkluderar sociala attityder, normer och stereotyper av vårt beteende, lärt från externa källor, främst från föräldrar och andra auktoritetspersoner "Förälder" (Behov) - kräver, utvärderar (fördömer och godkänner), undervisar, vägleder, nedlåtande. "Föräldern" sysslar alltid med vad som "ska vara", med regler, normer och värderingar. Föräldrar kan vara olika: omtänksam, öm, omtänksam, bestraffande och bestraffande. B- "Vuxen" är grunden för realistiskt beteende.I detta Ego-tillstånd agerar en person och fattar informerade beslut som ett resultat av en objektiv bedömning av situationen. En vuxen döljer känslor och känslor under täckmantel av rationalitet och logik "Vuxen" (jag kan) - resonerar, analyserar situationen, arbetar med information. En "vuxen" interagerar med "objektiv verklighet", möjligheter (vad kan göras) och hot (risker) i den verkliga situationen En "vuxen" föredrar att kommunicera från en jämlik position. Men det kan finnas kommunikation från en position underifrån - "rapportera till auktoritet" eller från en position uppifrån - en förklaring till "Barnet" D - "Barnet" är den känslomässiga direkta början i en person. Inkluderar: känslor, känslor, impulser, upplevelser, nyfikenhet, öppenhet, uppfinningsrikedom, såväl som nyckfullhet, beröring "Barn" (jag vill) - en manifestation av känslor som hjälplöshet, glädje, spänning, rädsla, etc. ”Barnet” lyder och gör uppror, leker och skapar. Barn kan vara annorlunda, lydiga, tillgivna, nyckfulla, envisa, olydiga. Idealt sett bör en person ha en balans mellan alla tre egotillstånd, vilket ger honom anpassningsförmåga i samhället, flexibilitet och framgång i interaktion med andra människor inom olika aktivitetssfärer. : vardaglig, professionell. Enligt E. Berns teori kan varje person vid interaktionsögonblicket med en annan person endast befinna sig i ett av tre egotillstånd. Beroende på vilket tillstånd en person befinner sig i vid ett visst ögonblick av kommunikation, beror kvaliteten på användningen av hans arbetstid (och inte bara) Den vanligaste typen av kontakt är komplementär på samma nivå (parallella transaktioner): samtalspartnern skickar en. meddelande karakteristiskt för ett av tre tillstånd till ett liknande tillstånd ett annat. Parallella transaktioner indikerar känslomässig kontakt Typen av förälder-förälderkontakt (PP) är karakteristisk för affärsrelationer och i början av förhandlingar (ritual), och är också karakteristisk för samtal om abstrakta ämnen (rykten, skvaller). Den här typen av kontakt är inte produktiv, eftersom resultatet inte ger något meningsfullt resultat (idéer, lösta problem: "Chefen själv förstår ingenting, men han är smart!" En annan: "Ja! Som alltid pompös och vältalig!” Typ av kontakt: vuxen – vuxen (B B). Enligt denna modell byggs ett professionellt samspel mellan två eller flera parter som syftar till att få resultat. Grunden för en vuxen är ett ansvarsfullt professionellt förhållningssätt till affärer, en respektfull inställning till en annan persons åsikt, en expertposition - "Är du redo att göra en rapport idag?" av barn-barn-kontakt (D D). Sådan interaktion sker oftast vid företagsevenemang och syftar till att få nöje, positiva känslor och njutning. Den här typen av kontakt är inte produktiv - "Låt oss lämna jobbet tidigt i dag!" - "Kom igen!" användas. Var och en är lämplig under vissa omständigheter, och anställda måste förstå när och i vilket syfte de ska användas. I affärsinteraktion, utöver den komplementära vuxen - vuxen (B V) på lika nivå, är den mest produktiva den komplementära typen av kontaktförälder på flera nivåer - vuxen (RB). Denna typ av interaktion byggs upp mellan en chef och en underordnad, en lärare och en elev, en säljare och en köpare, etc. - "Genom att vara sen undergräver du din auktoritet med dina kollegor." - "Jag förstår och kommer att dra." nödvändiga slutsatser.” I denna typ av interaktion fattar den som befinner sig i P (förälder)-positionen ett beslut baserat på informationen från samtalspartnern från B (vuxen) yrkespositionen. Psykologisk distans i denna typ av interaktion är mest uttalad, vilket bidrar till produktivitet i interaktion i affärsrelationer i transaktioner utan komplementaritet., 2004