В непрекъснатото развитие на обществото се развива и сферата на услугите. Областта е интересна, разбира се, необходима е в изобилието от информация и липсата на време, трудно е да управлявате всичко и да го направите наистина добре, това проучване отразява трите водещи компонента, които са необходими за постигане на успех в сектора на услугите, разбира се, това е личен компонент, защото ако човек не е заинтересован и работата е болезнена, той няма да може да я изпълнява ефективно. Необходима е мотивация на служителите, система от не само наказания, но и поощрения. Второ, служителите трябва ясно да разбират с какво работят, каква е целта и каква поведенческа стратегия е най-подходяща за тази дейност ясни инструкции, трябва да има установен контакт между ръководството на компанията и персонала. Персоналът трябва ясно да осъзнава какво се очаква от него, а ръководството трябва да е достатъчно компетентно, за да познава възможностите на персонала и като цяло възможността за изпълнение на възложените задачи, проблеми от различно естество възникват като: - Емоционално прегаряне - умствено изтощение на служителите , човек губи способността да реагира адекватно и се дистанцира от комуникацията, това е следствие от защита на психиката от пренапрежение. Такава защита може да доведе най-малко до намаляване на производителността и в крайна сметка до пълна изолация на индивида и неговия невротизъм - Конфликтното поведение също може да бъде следствие не само от емоционално прегаряне, но и от недостатъчно внимание от страна на ръководството към нуждите на подчинените. Препоръчително е да се провеждат съвместни събития, на които ръководители и подчинени да обменят желания и мисли за подобряване на работата в компанията - Вътрешноличностните конфликти могат да бъдат както причина, така и следствие. Те могат да се появят в резултат на непреработени емоции, когато човек потиска чувствата си, не намира изход за емоциите си или първоначално неправилна стратегия на поведение, която провокира конфликти Неспособността на ръководството да комуникира адекватно с подчинените си, провокира напрежение, и след това развитието на синдром на прегаряне сред служителите, това доведе до намаляване на резултатите от работата. Компанията има неправилно изградена система на взаимодействие, изразяваща се в следното: - Липса на ясни правила относно обхвата на дейността на всеки служител и степента на отговорност за нея. Необходими са длъжностни характеристики и разпределение на определени правомощия на служителите, които не отчитат спецификата на работа с хора, а се стремят да контролират всичко и да се съобразяват с предишната структура, като не признават иновациите. Това пречи на развитието, тъй като някои от правилата са остарели и са напълно неефективни за коригиране на този проблем, което се състои в обучение на персонала за безконфликтно взаимодействие с мениджъра. Програмата за обучение също включваше техники за отработване на емоционален стрес и преподаване на поведенчески стратегии в различни ситуации при общуване с клиенти. Обобщавайки, ясно е, че качеството на работа зависи от структурата на компанията, личността на мениджъра и неговия. лидерските качества, както и индивидуалните качества на персонала. Хармоничното съчетание на тези компоненти се превръща в ключ към развитието и успеха на компанията.