От автора: След публикуването на материала за проблемите на „Емоционалното прегаряне” хората се обърнаха към мен с въпроса: „Как мога да разбера. ако имам симптоми на "емоционално прегаряне"? предложената методика, публикувана в списание "Практическа психодиагностика", D.Ya. Raigorodsky ви дава възможност да разберете това. Причини, последствия, превенция, отстраняване на последствията" Обучението се провежда както в група, така и индивидуално. Емоционалното прегаряне е психологически защитен механизъм, разработен от индивида под формата на пълно или частично изключване на емоциите в отговор на избрани психотравматични въздействия. Емоционалното прегаряне е придобит стереотип на емоционалното, по-често от цялото професионално поведение „Изгарянето“ е отчасти функционален стереотип, тъй като позволява на човек да дозира и изразходва енергийни ресурси, в същото време могат да възникнат неговите дисфункционални последици “прегаряне” влияе негативно върху изпълнението на професионалните дейности и взаимоотношенията с партньорите. Методиката на Б.В и симптоми I Фаза на напрежението е предвестник и „отключващ” механизъм при формирането на емоционалното прегаряне. Състои се от следните симптоми: 1. Симптом на „преживяване на психотравмиращи обстоятелства.” Проявява се като осъзнаване на психотравмиращи фактори на дейност, които трудно се елиминират. Натрупват се отчаяние и негодувание. Трудността на ситуацията води до развитие на други явления на „прегаряне“. Симптом на неудовлетвореност от себе си В резултат на неуспехи или невъзможност да повлияе на травматични обстоятелства, човек обикновено изпитва неудовлетвореност от себе си, своята професия и конкретни отговорности. Действа механизмът на „емоционален трансфер” - енергията на емоциите е насочена не толкова навън, колкото към себе си.3. Симптомите на „клетка” не се появяват във всички случаи, въпреки че са логично продължение на развиващия се стрес. Когато травматичните обстоятелства ни оказват натиск и не можем да променим нищо, идва чувството на безпомощност. Опитваме се да направим нещо, фокусирайки всичките си възможности - умствени ресурси: мислене, нагласи, значения, планове, цели. И ако не намерим изход, настъпва състояние на интелектуален и емоционален ступор.4. Симптомът на „тревожност и депресия“ може да се развие в тревожно-депресивни симптоми. Професионалистът изпитва лично безпокойство, разочарование в себе си, в своята професия или работно място. Този симптом е крайната точка във формирането на първата фаза на „напрежение“ по време на развитието на емоционалното прегаряне. Фаза II на „съпротива“ - изолирането на тази фаза в независима фаза е много условно. Всъщност съпротивата срещу нарастващия стрес започва от момента, в който се появи напрежението. Човек се стреми към психологически комфорт и следователно се опитва да намали натиска на външните обстоятелства. Образуването на защита на етапа на резистентност става на фона на следните явления: 1. Симптом на "неадекватна селективна емоционална реакция." Несъмнен признак на "прегаряне", когато професионалистът престане да схваща разликата между две фундаментално различни явления: - икономична проява на емоции и - неадекватна селективна емоционална реакция говорим за полезно умение за взаимодействие с бизнес партньори - свързващите емоции са доста ограничен регистър и умерена интензивност: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции на силни стимули, лаконични форми на изразяване на несъгласие, липса на категоричност, грубост. Ако е необходимо, специалистът може да лекува отделението иликъм клиента по-емоционално, с искрено съчувствие. Този начин на комуникация показва високо ниво на професионализъм. Съвсем различен е въпросът, когато професионалистът „икономизира“ емоциите неуместно и ограничава емоционалната възвръщаемост чрез селективно реагиране на ситуации. Важи принципът „искам или не“: ако преценя за необходимо, ще обърна внимание на човека, за когото се грижа, на партньора си, ако съм в настроение, ще откликна на неговото състояние и нужди . Въпреки цялата неприемливост на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек най-често си мисли, че постъпва по приемлив начин. Субектът на общуване или наблюдателят обаче регистрира нещо друго – емоционална безчувственост, неучтивост, безразличие. Неподходящата избирателна емоционална реакция се интерпретира от партньорите като неуважение към тяхната личност, т.е. преминава в плоскостта на морала.2. Симптом на “емоционална и морална дезориентация.” Логично продължение на неадекватна реакция в отношенията с бизнес партньор. Професионалистът не само осъзнава, че не показва правилното емоционално отношение към подопечната си, но и се оправдава: „не можеш да симпатизираш на такива хора“, „защо да се тревожа за всички“, „тя също ще седне на твоя врата” и др. Подобни мисли и оценки показват, че моралните чувства на социалния работник остават встрани. Лекар, социален работник, учител нямат моралното право да разделят отделенията на „добри“ и „лоши“, на достойни и недостойни за уважение. Истинският професионализъм е неосъдително отношение към хората, уважение към личността, каквато и да е тя, и изпълнение на професионалния дълг. 3. Симптом на „разширяване на сферата на спестяване на емоции.“ Симптомите на емоционалното прегаряне се проявяват извън професионалните дейности - у дома, в общуването с приятели и познати. Известен случай: по време на работа толкова се уморявате от контакти и разговори, че дори не искате да общувате с близките си. На работа все още издържате, но у дома се отдръпвате или като цяло „ръмжите“ на половинката и децата си. Между другото, именно тези у дома често стават „жертва“ на емоционално прегаряне.4. Симптом на „намаляване на професионалните отговорности.“ Проявява се в опит за облекчаване или намаляване на отговорности, които изискват емоционални разходи. Подопечните са лишени от основно внимание. III фаза на изтощение - характеризира се със спад на общия енергиен тонус и отслабване на нервната система. „Изгарянето“ се превръща в неразделна характеристика на индивида. Професионалистът получава усещането, че емоционално не може да помогне на своите клиенти и подопечни. Не могат да влязат в тяхната позиция, да участват и съпреживяват. Фактът, че това не е нищо повече от емоционално изгаряне, се доказва от миналото: такива усещания не са съществували преди и човекът изпитва появата им. Появяват се раздразнителност, негодувание, грубост и грубост. Човек постепенно се научава да работи като бездушен автомат. Той почти напълно изключва емоциите от сферата на професионалната дейност. В други сфери живее с пълнокръвни емоции. Реагирането без чувства и емоции е най-яркият симптом на „прегаряне“. Показва професионална деформация на личността и нанася щети на обекта на общуване. Отделението може да бъде дълбоко травматизирано от проявеното към него безразличие. Особено опасна е демонстративната форма на емоционално откъсване, когато професионалистът с целия си вид показва: „Не ме интересуваш“. Симптом на личностно откъсване или деперсонализация се проявява не само в сферата на професионалната дейност. Метастазите на „прегарянето“ проникват в ценностната система на индивида. Възниква антихуманистично отношение. Личността твърди, че работата с хора не е интересна, не носи удовлетворение и не представлява социална стойност. В най-тежките форми на “прегаряне” човекът ревностно защитава своята антихуманистична философия: “Мразя...”, “Презирам...”, “Иска ми се да взема автомат и всички... ”. INВ такива случаи "прегарянето" се свързва с психопатологични прояви на личността, с неврозоподобни или психопатични състояния. Професионалната работа с хора е противопоказана за такива индивиди.4. Симптом на "психосоматични и психовегетативни" разстройства Ако всичко е нормално с морала на човек, той не може да си позволи да "плюе" по хората и "прегарянето" продължава да се увеличава - могат да се появят отклонения в соматични или психични състояния. Понякога дори мисълта за трудни пациенти или отделения предизвиква лошо настроение, лоши асоциации, чувство на страх, дискомфорт в сърцето, съдови реакции, обостряне на хронични заболявания , отстраняване на последствията” Можете да последвате връзката: http://emotional.psiholog112.ru/ТЕКСТ НА ВЪПРОСА Ако сте професионалист в която и да е област на взаимодействие с хора, ще ви е интересно да видите до каква степен имате развита психологическа защита под формата на емоционално прегаряне. Прочетете твърденията едно по едно и поставете „+“ във формуляра за отговор, ако сте съгласни с това твърдение и „-“, ако не сте. Моля, имайте предвид, че ако формулировката на въпросника се отнася до партньори, то имаме предвид субектите на вашата професионална дейност - пациенти, клиенти, потребители, клиенти, студенти и други хора, с които работите ежедневно. 1. Организационните пропуски в работата постоянно ви правят нервни, притеснени и напрегнати. 2. Днес съм не по-малко удовлетворен от професията си, отколкото в началото на кариерата си. 3. Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (не съм на правилното място). 4. Притеснявам се, че работата ми е станала по-лоша (по-малко продуктивна, качествена, по-бавна). 5. Топлината на общуване с партньорите до голяма степен зависи от моето настроение - добро или лошо. 6. Като професионалист благосъстоянието на моите партньори няма много общо с мен. 7. Когато се прибера от работа, за известно време (2-3 часа) искам да остана сам, така че никой да не общува с мен. 8. Когато се чувствам уморен или стресиран, опитвам се бързо да разреша проблемите на партньора си (ограничавам взаимодействието). 9. Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите си това, което изисква професионалният ми дълг. 10. Работата ми притъпява емоциите ми. 11. Честно казано съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям на работа. 12. Понякога не заспивам (спя) добре поради притеснения, свързани с работата. 13. Взаимодействието с партньори изисква много стрес от мен. 14. Работата с хора носи все по-малко удовлетворение. 15. Бих сменил работата си, ако се появи възможност. 16. Често се разстройвам, че не мога правилно да осигуря на партньора си професионална подкрепа, услуги или помощ. 17. Винаги успявам да предотвратя лошото настроение да повлияе на деловите контакти. 18. Много се разстройвам, ако нещата не вървят добре в отношенията ми с бизнес партньор. 19. Толкова се уморявам на работа, че се опитвам да общувам възможно най-малко у дома. 20. Поради липса на време, умора или напрежение, често обръщам по-малко внимание на партньора си, отколкото трябва. 21. Понякога най-обикновените ситуации на общуване на работното място предизвикват раздразнение. 22. Спокойно приемам основателните претенции на моите партньори. 23. Общуването с партньори ме подтикна да избягвам хората. 24. Когато си спомня някои колеги или партньори, настроението ми се влошава. 25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции. 26. Все по-трудно установявам или поддържам контакти с бизнес партньори. 27. Работната среда ми се струва много трудна и сложна. 28. Често имам тревожни очаквания, свързани с работата: нещо ще се случи, как да избегна грешка, ще успея ли да направя всичко както трябва, ще ме съкратят ли и т.н. 29. Ако партньорът ми е неприятен за мен , опитвам се да огранича времето ви за общуване с него или да му обръщам по-малко внимание. 30. При общуване по време на работа азПридържам се към принципа: „не правете добро на хората, няма да получите зло“. 31. С готовност разказвам на семейството си за работата си. 32. Има дни, в които емоционалното ми състояние се отразява зле на резултатите от моята работа (работя по-малко, качеството намалява, възникват конфликти). 33. Понякога чувствам, че трябва да бъда емоционално отзивчив към партньора си, но не мога. 34. Много съм притеснен за работата си. 35. Отдавате повече внимание и грижи на партньорите си в работата, отколкото получавате от тях. 36. Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неспокоен: започва усещане за изтръпване в областта на сърцето, повишава се кръвното налягане и се появява главоболие. 37. Имам добри (доста задоволителни) отношения с прекия си ръководител. 38. Често се радвам да видя, че работата ми носи полза на хората. 39. Напоследък (или както винаги) ме преследват неуспехи в работата. 40. Някои аспекти (факти) от работата ми предизвикват дълбоко разочарование и униние. 41. Има дни, в които контактите с партньорите са по-лоши от обикновено. 42. Разделям бизнес партньори (бизнес субекти) по-лошо от обикновено. 43. Умората от работа води до факта, че се опитвам да намаля комуникацията с приятели и познати. 44. Обикновено проявявам интерес към личността на моя партньор отвъд въпроса за бизнеса. 45. Обикновено идвам на работа отпочинал, със свежи сили и в добро настроение. 46. ​​​​Понякога се улавям, че работя с партньори автоматично, без душа. 47. На работа срещаш толкова неприятни хора, че неволно им пожелаваш нещо лошо. 48. След общуване с неприятни партньори изпитвам влошаване на физическото или психическото си състояние. 49. По време на работа изпитвам постоянно физическо или психологическо претоварване. 50. Успехът в работата ме вдъхновява. 51. Ситуацията на работното място, в която се намирам, изглежда безнадеждна (почти безнадеждна). 52. Загубих мира заради работа. 53. През изминалата година имаше оплакване (имаше оплаквания), отправено към мен от моя партньор(и). 54. Успявам да запазя нервите си поради факта, че не приемам много от това, което се случва с моите партньори присърце. 55. Често нося вкъщи негативни емоции от работа. 56. Често работя насила. 57. Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите си, отколкото сега. 58. Когато работя с хора, се ръководя от принципа: не хаби нервите си, грижи се за здравето си. 59. Понякога отивам на работа с тежко чувство: колко съм уморен от всичко, бих искал да не виждам и не чувам никого. 60. След напрегнат работен ден се чувствам зле. 61. Контингентът от партньори, с които работя, е много труден. 62. Понякога ми се струва, че резултатите от работата ми не си струват усилията, които изразходвам. 63. Ако имах късмет с работата си, щях да съм по-щастлив. 64. Разочарован съм, защото имам сериозни проблеми на работа. 65. Понякога се отнасям с партньорите си по начини, по които не бих искал те да се отнасят с мен. 66. Осъждам партньори, които очакват специална снизходителност и внимание. 67. Най-често след работен ден нямам сили да се занимавам с домакинска работа. 68. Обикновено бързам във времето: Иска ми се работният ден да свърши по-скоро. 69. Условията, исканията и нуждите на моите партньори обикновено искрено ме тревожат. 70. Когато работя с хора, обикновено поставям екран, който ги предпазва от страданието и негативните емоции на другите хора. 71. Работата с хора (партньори) много ме разочарова. 72. За да възстановя силите си, често вземам лекарства. 73. По правило работният ми ден протича спокойно и леко. 74. Изискванията ми към извършваната работа са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства. 75. Кариерата ми беше успешна. 76. Ставам много нервен за всичко, свързано с работата. 77. Не бих искал да виждам или чувам някои от постоянните си партньори. 78. Одобрявам колеги, които се посвещават изцяло на хората (партньори), забравяйки за собствените си интереси. 79. Моята умора на работа обикновено има малък ефект (изобщо не го засяга) в общуването със семейството и приятелите. 80. Акопоявява се възможност, обръщам по-малко внимание на партньора си, но по такъв начин, че той да не го забелязва. 81. Често се изнервям, когато общувам с хора на работа. 82. Загубих интерес и живо чувство към всичко (почти всичко), което се случва на работа. 83. Работата с хора ми повлия зле като професионалист - ядосваше ме, изнервяше ме, притъпяваше емоциите ми. 84. Работата с хора очевидно подкопава здравето ми. Всеки вариант на отговор се оценява предварително от компетентни съдии с определен брой точки - посочени в „ключа“ до номера на решението в скоби. Това се прави, защото характеристиките, включени в един симптом, имат различно значение при определяне на неговата тежест. Максималната оценка - 10 точки, беше дадена от съдиите на характеристиката, която е най-показателна за симптома. В съответствие с "ключа" се извършват следните изчисления: 1) сумата от точки се определя отделно за всеки от 12-те симптома на "прегаряне", 2) сумата от показателите на симптомите се изчислява за всяка от 3-те фази на формирането на "бърнаут", "НАПРЕЖЕНИЕ" 1. Преживяване на психотравматични обстоятелства: 1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5) 2. Недоволство от себе си: -2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3) 3. „Затворен в клетка в клетка”: 3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5) 4. Тревожност и депресия: 4 (2) . 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3) „СЪПРОТИВ“ 1. Неподходящ селективен емоционален отговор: 5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5) 2. Емоционална и морална дезориентация: 6 (10), -18 (3), 30 (3), ' 42 (5), 54 ( 2), 66 (2), -78 (5) 3. Разширяване на обхвата на спестяване на емоции: 7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 ( 3), -79 (5) 4. Намаляване на професионалните отговорности: 8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10) „ИЗТОЧЕНИЕ“ 1. Емоционален дефицит: 9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2) 2. Емоционално откъсване: 10 (2), 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10) 3. Лично откъсване (деперсонализация): 11 (5), 23 (3 ). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10) 4. Психосоматични и психовегетативни разстройства: 12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3) , 60 (2), 72 (10), 84 (5) ИНТЕРПРЕТАЦИЯ НА РЕЗУЛТАТИТЕ Предложената методика дава детайлна картина на синдрома на “емоционалното прегаряне”. Определяне на тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки: 9 точки - неразвит симптом, 10-15 точки - появяващ се симптом, 16 или повече - установен симптом с точки 20 или повече точки се считат за доминиращи във фазата или през целия синдром на „емоционално прегаряне“. Техниката ви позволява да видите водещите симптоми на „прегаряне“. Важно е да се отбележи към коя фаза на формиране на стреса принадлежат доминиращите симптоми и в коя фаза те са най-много. Определяне на зрелостта на фазите на развитие на стреса Във всяка от фазите оценката е възможна в диапазона от 0 до 120 точки. Въпреки това, сравнението на резултатите, получени за фазите, не е легитимно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома. Факт е, че явленията, които се измерват в тях, са значително различни - реакции на външни и вътрешни фактори, методи на психологическа защита, състояние на нервната система. Въз основа на количествени показатели е легитимно да се прецени само доколко всяка фаза се е образувала, коя фаза се е образувала в по-голяма или по-малка степен: - 36 точки или по-малко - фазата не се е образувала; - 37-60 точки - фаза в етап на формиране; - 61 или повече точки - формирана фаза. Използвайки семантичното съдържание и количествените показатели, изчислени за различни фази на формиране на синдрома на „прегаряне“, е възможно да се даде доста изчерпателно описание на личността и, не по-малко важно, да се очертаят индивидуални мерки за превенция и психокорекция. Обхванати са следните въпроси: - кои симптоми доминират; - какви установени и доминиращи симптоми съпътстват „изтощението”; - обяснимо ли е "изтощението"?.