När vi liknar dem runt omkring oss kommer vi bra överens. Om det är många skillnader i våra karaktärer uppstår missförstånd och därav gräl och konflikter. Innan man eliminerar oenigheter är det nödvändigt att ta reda på deras orsaker. Tänk om du helt enkelt missförstod den andra personens avsikter? Hur hittar man en gemensam grund och bygger en bro mot konstruktiva förhandlingar. Ingen vill engagera sig i människor som är emot honom? Alla vill undermedvetet veta: är du med mig eller inte? Välvilja är en taktik som kan användas för att hitta en gemensam grund mellan dem som är i konflikt. Som ett resultat av den ömsesidiga läggning som har uppstått mellan människor, är det möjligt att ändra karaktären på deras relation, att omorientera en person från konfrontation till välvilja. Varje person har ett individuellt sätt att kommunicera ansiktsuttryck, gester och talmönster Uttrycker medvetet välvilja mot outhärdliga människor genom att imitera deras gester, ansiktsuttryck och känslomässiga tillstånd uttryck, känslomässigt tillstånd Med hjälp av tal: klangfärg, taltempo Informativt: i ord. Ansiktsuttryck och gester Observera hur du uttrycker välvilja, hur de uttrycker det för dig. Observera att argumenterande människor, tvärtom, försöker belysa skillnader i sättet att kommunicera. Du ska inte uttrycka din välvilja för påträngande, så att personen inte tror att han blir hånad. Du behöver inte upprepa rörelserna exakt. Föreställ dig bara att du har en mycket trevlig person framför dig. Till exempel, om den andra personen skakar på benet, kan du börja knacka med en penna i bordet i samma takt. OBS: upprepa aldrig fientliga gester! Reagera inte på aggression med aggression. Ta ett steg tillbaka, acceptera inte reglerna för angriparens spelvolym och talhastighet. Ibland slutar folk att lyssna på dig, inte på grund av VAD du säger, utan på grund av HUR du säger. Vissa uppfattar inte högt tal, vissa lyssnar inte på slutet av långsamt tal och börjar bli irriterade och sugna. Försök att anpassa dig till din samtalspartner: kopiera hans takt och talvolym, intonation (en smidig talare eller en ljus känslomässig röst). Om flera personer deltar i samtalet, välj den som är mest relevant för dina mål och öva på att "spegla" med en person du känner väl. Kom först överens med en vän eller kollega, detta bör vara en person som du känner dig bekväm med att kommunicera med. Jag föreslår en övning som heter "Shadow." Shadow upprepar sig. Skuggan måste agera i samma rytm som ledaren. Övervaka din andningsfrekvens noggrant, försök att förmedla rörelsens rytm: gester är skarpa eller jämna, ansiktsuttryck är ljusa eller svagt uttryckta. Medan han utför övningen måste skuggan gissa vad ledaren känner nu, försöka gissa sina tankar och förstå nyanserna av hans humör. När du lyckas komma in helt i din partners rytm och utföra rörelser så synkront med honom som möjligt, börja gradvis röra dig smidigare, mjuka upp dina ansiktsuttryck och le. Detta är särskilt användbart om du vill blockera samtalspartnerns aggression, lugna ner honom, minska konfrontationen och fokusera honom på dialogen The Shadow-övningen är en riktigt bra träning för att förstå en annan. Genom att utföra speglingstekniken ofta kommer du att bli förvånad över hur lätt du kommer att börja förstå en annan persons känslor, humör och till och med avsikter. För att vinna över din samtalspartner, låt honom veta att hans avsikt uppfylls. Om partnerns avsikt är: Att slutföra uppgiften - kort och väsentligt stödja din samtalspartner, visa att du är en affärsperson , låt honom veta att du relaterar väl till honom och värdesätter hans vänskap. Ta emot en bedömning - gör det tydligt att du uppskattar hans bidrag till;»