Описанието на стиловете на поведение в конфликт се основава на съотношението на сътрудничеството, свързано с вниманието на човек към интересите на другите хора, участващи в конфликта, и асертивността, която се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Има пет основни начина за разрешаване на конфликт. Човек може съзнателно да използва всичките пет типа поведение, но често несъзнателно дава предпочитание на един. Идентифицирането и осъзнаването на вашия собствен стил и този на вашия опонент може да бъде полезно не само в работата, но и в личния и семейния живот. Конкуренцията (конкуренция) е желанието чрез активни и индивидуални действия да се постигне задоволяване на интересите на един в ущърб на интересите на другата страна. Технология: - създаване на ситуация на победа (загуба), - използване на силови методи за постигане на целите (принудително подчинение): един от участниците печели, другият губи. Приспособяването означава жертване на собствените интереси в името на интересите на другата страна. Технология: - едностранни отстъпки, - подчинение, - Резултат: един от участниците печели, другият губи. Компромисът е споразумение, основано на взаимни отстъпки. Опасността е, че всички възможни алтернативи за разрешаване на конфликта може да не бъдат използвани, особено в ранните му етапи. Технология: - преговори, - търсене на възможни варианти и размени, - намиране на задоволителни и приемливи решения: и двете страни могат да бъдат доволни или недоволни. Избягване (укриване) - което се характеризира с липсата както на желание за сътрудничество, така и липсата на тенденция за постигане на собствените цели. Технология: - игнориране на конфликта и надежда, че той ще изчезне от само себе си, - повдигане на проблеми за разглеждане, - призиви за използване на бавни процедури за разрешаване на конфликта, - скриване на информация, за да се избегне конфронтация, - апелиране към бюрократичните правила като източник на Разрешаване на конфликт Резултат: никоя от страните не постига успех. Сътрудничество – вземат се решения, които напълно удовлетворяват интересите и на двете страни. Технология: - решаване на проблеми, - приемане на различията и обмен на идеи и информация, - търсене на интегриращи решения, - намиране на ситуация, в която всеки може да спечели, - разглеждане на проблема като стимул за активно действие, за развитие. Резултат: и двете страни печелят. Кой е любимият ви стил на поведение в конфликт??* * * * *