Během neustálého rozvoje společnosti se rozvíjí i sektor služeb. Obor je samozřejmě zajímavý, je nezbytný v nadbytku informací a nedostatku času, je těžké vše zvládnout a udělat opravdu dobře, potřebujete pomoc Toto studium odráží tři hlavní složky, které jsou nutné k dosažení úspěchu v sektoru služeb Za prvé je to samozřejmě osobní složka, protože pokud člověk nemá zájem a práce je bolestivá, nebude ji moci vykonávat efektivně. Motivace zaměstnanců je nezbytná, systém nejen trestání, ale i povzbuzování Za druhé, zaměstnanci musí jasně rozumět tomu, s čím pracují, jaký je cíl a jaká strategie chování je pro tuto činnost nejdůležitější Mezi vedením společnosti a zaměstnanci musí být navázán kontakt. Zaměstnanci si musí být jasně vědomi toho, co se od nich očekává, a vedení musí být dostatečně kompetentní, aby znalo schopnosti zaměstnanců a obecně možnosti plnění zadaných úkolů Při narušení této struktury problémy jiného charakteru vznikají jako: - Emoční vyhoření - psychické vyčerpání zaměstnanců, člověk ztrácí schopnost adekvátně reagovat a vzdaluje se komunikaci, je to důsledek ochrany psychiky před přetížením. Taková ochrana může vést minimálně ke snížení produktivity a v konečném důsledku k úplné izolaci jedince a jeho neuroticismu - Konfliktní chování může být také důsledkem nejen emočního vyhoření, ale i nedostatečné pozornosti managementu potřeby podřízených. Je vhodné pořádat společné akce, kde si manažeři a podřízení mohou vyměňovat přání a myšlenky na zlepšení práce ve firmě - Intrapersonální konflikty mohou být příčinou i důsledkem. Mohou se objevit jako důsledek nezpracovaných emocí, kdy člověk své pocity potlačuje, nenachází pro své emoce východisko, nebo zpočátku nesprávná strategie chování, která vyvolává konflikty Neschopnost vedení adekvátně komunikovat se svými podřízenými vyvolala napětí. a následně rozvoj syndromu vyhoření u zaměstnanců, to vedlo ke snížení pracovních výsledků. Společnost má nesprávně vytvořený systém interakce, což se projevuje následovně: - Neexistence jasných pravidel ohledně rozsahu činnosti každého zaměstnance a rozsahu odpovědnosti za ni. Náplň práce a přidělení určitých pravomocí zaměstnancům jsou nezbytné - Manažer nezohledňuje specifika práce s lidmi a snaží se vše kontrolovat a dodržovat předchozí strukturu, neuznává inovace. To brzdí rozvoj, protože některá pravidla jsou zastaralá a zcela neúčinná. Nápravný program tohoto problému spočívá ve školení personálu v nekonfliktní interakci s manažerem. Součástí tréninkového programu byly i techniky pro vypracování emočního stresu a výuka strategií chování v různých situacích při komunikaci s klienty Suma sumárum, že kvalita práce závisí na struktuře firmy, osobnosti manažera a jeho vůdcovské kvality, stejně jako individuální kvality personálu. Harmonické spojení těchto složek se stává klíčem k rozvoji a úspěchu společnosti.